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¿Cómo definir el buyer persona de tu negocio?

Buyer persona es uno de los conceptos más representativos del Inbound Marketing y es utilizado para describir detalles y desde diferentes perspectivas por lo que representa al público ideal de una empresa. Es el método en una agencia de marketing y publicidad para realizar una representación ficticia del cliente ideal, creada a partir de datos específicos. El buyer persona ayudará al equipo de trabajo de la marca a entender quiénes y cómo son sus clientes potenciales.

Importancia del buyer persona en el Inbound Marketing

El buyer persona es esencial para planear y definir una estrategia de Inbound Marketing con éxito, esto ayudará a conocer el perfil del cliente ideal para determinar cómo los productos o servicios que se ofrecen benefician a los compradores.

Obtener una imagen del cliente ideal específica aumentará la posibilidad de crear nuevas líneas de negocio, además de mejorar la comunicación y la atención al cliente tras conocer con detalle los problemas y necesidades de los consumidores. Desde luego esto aumentará y mejorará los resultados de las estrategias de marketing digital.

1. Definir quién es y qué hace

En esta fase se realiza una breve presentación del buyer persona, se asigna un nombre y apellido para realizar preguntas básicas como: 

  • ¿En qué trabaja?
  • ¿Cuál es su nivel de estudios?
  • ¿Qué hace en sus tiempos libres?
  • ¿Cuál es su situación familiar? 

Para este y los puntos siguientes podemos solicitar ayuda de una agencia de marketing y diseño para construir a nuestro cliente ideal.

2. Demografía

Podemos basarnos en la clásica segmentación de público objetivo que es utilizada por una agencia de marketing digital y está enfocada en datos como: sexo, edad, ubicación y nivel adquisitivo, sin embargo debe especificarse aún más. Por ejemplo, en lugar de establecer “entre 20 y 40 años”, diremos que nuestro buyer persona “tiene alrededor de 35 años de edad”.

3. Comportamiento

En este paso se analiza qué tipo de información o palabras clave utiliza nuestro buyer persona en internet, la frecuencia con la que hace uso de redes sociales y lee sus correos electrónicos. Además de otros datos como cuál es su medio de contacto favorito ¿teléfono o email? Esta fase establece cuál será el medio de contacto óptimo para las estrategias.

4.  Metas y objetivos

¿Qué le hace falta a tu cliente ideal? Encontrar los problemas a los que se enfrenta nuestro buyer persona en el día a día nos ayudará a entenderlo mejor con base a sus necesidades. Preguntarse cuáles son las metas y objetivos que tiene propuestos también formarán parte del sentido de nuestras estrategias para ofrecerle nuestros productos o servicios, por ejemplo mediante una landing page específica.

5. ¿Cómo podemos ayudar?

Una vez que conozcamos los retos del buyer persona, será fácil para la agencia de publicidad adaptar productos y servicios a sus necesidades. De este modo el cliente ideal se identificará con las soluciones que la marca le podrá brindar.

6. Preocupaciones del buyer persona

Conocer las preocupaciones del cliente nos ayuda a poder estar un paso adelante y estar preparados al momento de las dudas. Para abordar estas preocupaciones las agencias de publicidad digital trabajan en mensajes adecuados para convencerlo de concretar la compra o contratación de un servicio mediante el ofrecimiento de soluciones con productos o servicios de la marca.

7. Mensaje de venta

En esta fase se reúnen todos los datos obtenidos en los pasos anteriores. Aquí ya conocemos cómo es nuestro buyer persona y sobre todo, qué es lo que desea obtener. Con esto las agencias de marketing digital trabajan una sola frase que será el mensaje principal para transmitir a esa persona que buscamos convertir en cliente.

Como en la mayoría de los casos, el mensaje debe ser directo y claro, de tal forma que pueda utilizarse en diferentes canales como el email marketing y que el cliente sea capaz de comprender rápidamente lo que queremos transmitir en el mensaje.

Realizar todas las acciones permitirá comprender hacia qué tipo de clientes están dirigidas las estrategias del equipo de marketing y del equipo de ventas, así se consiguen mejores resultados, por ejemplo en el momento de crear contenido para mejorar el posicionamiento web.

Ejemplo de un buyer persona:

José Madero – Profesional de Marketing

Directorio | Fillsmart

Iván es director de una Agencia de Marketing Digital. Tiene 34 años y está casado sin hijos. Le gusta comprar productos de tecnología pero por su trabajo tiene poco tiempo y prefiere las compras rápidas por internet. 

Demografía: Tiene 34 años, vive en Guadalajara y tiene un sueldo mensual de 30 mil pesos.

Datos personales y laborales: Vive en su propia casa con su esposa. Tiene su propia agencia de marketing. 

Necesidades: Requiere suministros y productos que le ayuden en su negocio digital. 

Retos y preocupaciones: Le interesa poder realizar una compra rápida por internet con plazos de entrega cortos por tener poco tiempo disponible.

Con estos resultados podemos darnos cuenta que contratar a una empresa de diseño web será esencial para satisfacer las necesidades de los clientes que buscan un diseño de páginas web CDMX que le permita realizar una compra rápida en línea.

De este modo, gracias al diseño web y marketing digital podemos realizar estrategias en plataformas digitales para mejorar el posicionamiento orgánico en buscadores que nos ayude a llegar a más clientes con estas características.

Merca3w, una agencia de Inbound Marketing

Con este tipo de imagen física de un buyer persona será más fácil trabajar en el mensaje ideal para ayudar al comprador en el proceso de compra y diseñar estrategias con una agencia de redes sociales para llegar a más usuarios. En este último proceso se trabaja el discurso de venta que estará dirigido hacia el cliente ideal, abordando sus preocupaciones y ofreciendo soluciones específicas para satisfacer sus necesidades.

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E-mail Marketing y su impacto en la Generación X y Y

Una de las estrategias que más se usan en el marketing digital es el e-mailing, o sea el envío de correos por medio de plataformas de envío masivo que ayudan a automatizar tanto base de datos como el mismo envío y diseños.

Pero, ¿qué tan esencial es hoy en día el email marketing?, ¿los esfuerzos que se hacen son los correctos?, ¿sigue siendo vigente?, a continuación te lo decimos.

Para comenzar, debemos identificar quienes son las principales generaciones que consumen la mayor parte de marketing en el mundo, la generación X y la Y.

Generación X: Nacieron entre principios de los 60s y a finales de los 70s.

Generación Y: generalmente llamados Millennials nacieron entre los 80s y los 90s.

Generación X, los leales

Ambiciosos, pragmáticos, innovadores, y ansiosos para lograr éxito empresarial. Muchos de ellos son fundadores de startups y han sido catalogados por la Revista Harvard Business Review como “la generación emprendedora más grande de la historia en los Estados Unidos”.

Los pertenecientes a la Generación X son trabajadores dedicados, en su mayoría son padres activos y tratan de lograr el balance entre el trabajo y su vida personal.

¿Qué hay que tener en mente al planear email marketing para esta generación?

  • Más del 80 por ciento de la Generación X usan las redes sociales y revisan su correo electrónico varias veces al día. Ellos aún compran en tiendas físicas, pero también han acogido completamente las compras en línea.
  • Mientras los demás están interesados en novedades, la Generación X son menos susceptibles a las tendencias. Ellos se interesan por el impacto que generan los productos en la sociedad a largo plazo. Los valores que aprecian en una marca son la honestidad y la integridad.
  • La Generación X tiende a ser extremadamente leal a una marca que se ha ganado su confianza. Ofréceles un incentivo y ellos te premiaran con compromiso de largo plazo. Cupones, descuentos y otros programas de lealtad son lo mejor que puedes hacer para mantenerlos en tus listas.
  • El tiempo es especialmente importante para ellos, así que mantén tu mensaje corto y claro.

Generación Y, los buscadores de conexión

Optimistas, guiados por el trabajo duro, los Millennials son la generación que creció a la par de la era digital. Después de los Baby Boomers y la Generación X, ellos fueron los primeros que hicieron la búsqueda de la felicidad el objetivo principal. Esta generación valora más las experiencias sobre el éxito económico, y son más de gastar dinero en unas vacaciones que en un nuevo sofá. Esto no significa que esta generación no gaste dinero, de hecho, son de los que más gastan, pero lo hacen de manera cautelosa y juiciosa en sus decisiones de compra.

¿Qué hay que tener en mente al planear email marketing para esta generación?

  • Están interesados en lo que hay de nuevo, así que el marketing para los Millennials debe enfocarse en el aspecto de la innovación del producto o marca.
  • No hay nada que la Generación Y no aprecie más que las relaciones genuinas, ya sea con otro ser humano o con una marca. Conocer de ellos, entender y respetar su individualidad, y crear copys de email marketing que expresen curiosidad y el deseo de conectar es la clave para conectar con los Millennials.
  • A pesar de ser jóvenes y aventureros, tienen un fuerte sentimiento de apreciación por el dinero. Justo como la Generación X, ellos valoran un buen trato. Ofréceles envíos gratis, descuentos y regalos de aniversario y siempre regresarán a ti.
  • Los Millennials son los que demográficamente adquieren más productos en línea. Comprar fácilmente es importante para ellos, al mismo tiempo que se interesan por lo que otras personas piensen de la compañía donde compran sus productos. La mayoría de la Generación Y no compran sin checar comentarios o reseñas. En tus correos, encuentra una manera de incluir una reflexión de lo que otros piensan de tu marca.
  • Trata de no sobrevender tu producto a la Generación Y. Enfócate en cómo se beneficiarían con tu producto y haz que la relevancia sea punto principal para las comunicaciones en tus correos.
  • Los Millennials responden mejor a un copy personalizado, honesto y corto. Aprecian el humor y las buenas historias que son visualmente atractivas. Ellos no recordarán tu discurso de venta, pero si reaccionarán a tu contenido entretenido, complementado con buenas fotos y vídeos.

Si quieres conocer más acerca de las mejores estrategias de email marketing, te invitamos a conocer Merca3W, aquí podrás obtener los mejores tips y consejos, así como los mejores servicios de Marketing Digital 360º.

E-mail Marketing: encuentra a tus clientes en Twitter

Muchas empresas de Marketing Digital buscan diferentes maneras de incorporar a las redes sociales en sus estrategias de marketing multicanal. Los clientes potenciales pueden están en todos lados, por lo que no se puede perder la oportunidad de mejorar la relación entre clientes y empresas.

Convertir tu base de datos de correos electrónicos en perfiles de Twitter es una forma sencilla de diversificar los canales de comunicación que te pueden ayudar a desarrollar campañas de marketing online personalizadas, que mejorarán la comunicación con tus clientes.

Une los canales Online y Offline:

Una forma sencilla de unir estos dos canales es importar tus e-mails para encontrar las cuentas de Twitter asociadas a ellos. Hasta el momento, tener este directorio de correos electrónicos de tus clientes  activos, no activos y potenciales, ha sido útil para generar estrategias de e-mail marketing, pero emparejarlos con los usuarios de Twitter correspondientes te dará una visión global de sus intereses online, lo que te permitirá entender mejor sus intereses y necesidades, lo que te ayudará a poner en marcha diferentes campañas.

Uno de los principales retos de las empresas de marketing es mejorar la relación con los clientes. Al personalizar los gustos e intereses de tus clientes, te ayudará a dirigir campañas mejor enfocadas, de acuerdo a los insights de cada audiencia.

Por ejemplo, si tienes un listado de clientes que no han consumido tu producto ni interactuado con tu marca en un largo tiempo, podrás lanzar campañas de publicidad en Twitter con un mensaje mejor dirigido para este público.

El e-mail marketing como estrategia para comunicarse con sus clientes

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