5 hacks para optimizar tus bases de conocimientos y satisfacer a tus clientes

Contar con una base de conocimientos sólida es fundamental para que las empresas
puedan sobresalir, sobre todo, cuando se trata de atención al cliente y sobre educación de
los productos. El primer lugar en donde los clientes consultan es una base de
conocimientos, puesto que, aquí encuentran diverso contenido de ayuda. Gracias a
esto, se ha vuelto una herramienta de autoservicio que busca mejorar la experiencia del
usuario.

Además de mejorar la experiencia del usuario, cuando una base de conocimientos se
encuentra bien estructurada, también aumenta la productividad de la empresa, ya que
brinda, rápidamente, solución a los diferentes problemas, promueve la autosuficiencia del
usuario y reduce las solicitudes del equipo. Asimismo, es un recurso genial para los
empleados, debido a que mejora la colaboración dentro de la compañía.

Sin embargo, muchos dueños de negocios no saben cómo optimizar una base de
conocimientos, la cual les permita satisfacer a sus clientes. ¿Te consideras uno de esos
que no sabe cómo hacerlo? En este artículo conocerás 5 hacks que serán esenciales
para brindar una excelente experiencia al cliente. ¡Ven a conocerlos!

Cómo optimizar una base de conocimientos con estos 5 trucos

Para que tus clientes se sientan cómodos, al recibir la información de tu plataforma de
autoservicio, será necesario que tu base de conocimientos esté bien optimizada. Si esto
no es así, seguramente los usuarios no se sentirán cómodos manejando tu plataforma, lo
que se traduce en que no crearán más tickets.

Conoce, a continuación, 5 pasos esenciales que te servirán para optimizar esta
plataforma de autoservicio.

1. Elige el software adecuado

Cuando vas a elegir un software de base de conocimientos, debes saber que la primera
opción gratuita que consigas no siempre será la mejor. Para esto, debes estar muy seguro
de que la plataforma cuente con todas las funciones esenciales.

Las características principales que debe tener un software de gestión de conocimientos
son:

  • Opciones de formato.
  • Optimización SEO.
  • Plantillas de artículos/tutoriales.
  • Integración de chatbot.
  • Función de búsqueda, etiquetas y categorización.
  • Opciones de idioma.

Un increíble software de base de conocimientos es el que ofrece Crisp, ya que cuenta con
las características mencionadas anteriormente, brindando una increíble experiencia y
satisfaciendo las necesidades de los clientes.

2. Contar con contenido apropiado

Tu base de conocimientos debe tener información que sea relevante para tu público
objetivo. Por lo tanto, debes asegurarte de que la misma cuente con un contenido rico, el
cual cumpla con los requisitos de los clientes. Cuando integras este tipo de
plataformas, los usuarios no deberían ir a otra parte para encontrar la información que
necesitan y resolver sus dudas.

chatbot-crisp-merca3w

Un buen contenido siempre agregará valor, lo que ayuda a captar la atención del cliente.
Esto va a ser el alma de tu herramienta, por lo que debes asegurarte de que el contenido
empleado sea fácil de comprender.

3. La interfaz debe ser fácil de utilizar

Al momento de desarrollar tu base de conocimientos, debes tener presente que la misma
tiene que ser fácil de utilizar. Preocúpate, principalmente, en la experiencia del usuario.
No necesariamente debes ser un experto en diseño web, pero sí contar con algunos
conocimientos básicos que permitan crear una plataforma accesible para todos.
Para esto, podrías crear una estructura organizada y clara, la cual esté diseñada por
encabezados, categorías y una tabla de contenido, en donde los clientes ubiquen
rápidamente la información.

4. Mantenla al día

Debes saber que una base de conocimientos nunca está terminada. Para poder mantener
la información actualizada, será necesario que la gestión del contenido se haga de
manera continua. Por ello, deberás revisar y actualizar continuamente la información,
mientras tu empresa, productos y características también cambian.
Si llega a ocurrir que un cliente ubica un artículo que estaba necesitando, pero luego se
da cuenta de que la información está desactualizada, créenos que no estará para nada
contento.

5. Implementa un chatbot

Los chatbots son herramientas capaces de optimizar el recorrido del cliente, lo que
ayuda a mejorar la experiencia de los mismos sobre tu plataforma. Sin embargo, esto solo
ocurre cuando cuentas con una base sólida, es decir, con una base de conocimientos
optimizada.

Al momento en que un cliente inicia un chat, esta herramienta será el primer punto de
contacto, la cual será capaz de recomendarle algunos artículos relevantes que le permitan
resolver su problema.

Satisface a tus clientes de la mejor forma

Como has podido ver, optimizar una base de conocimientos se trata de un proceso
continuo. Esto no es algo que se hace de un día para otro. Para lograrlo, necesitarás
invertir mucho tiempo y esfuerzo, para que tu plataforma se pueda convertir en una
herramienta que a los clientes les encante.

Aplicando las estrategias adecuadas y, sobre todo, una actitud correcta, podrás
transformar tu base de conocimientos. Lo que debes hacer es seguir estos sencillos
trucos y comenzar a optimizar tu plataforma, para convertirla en casi perfecta. ¿Te
interesa la idea? ¡Hazla realidad!

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¿Por qué invertir en publicidad en Google? Te contamos los beneficios de crear anuncios en internet para tu negocio.

Publicidad en Google ¿Por qué crear anuncios en internet?

5 | Métricas y análisis detallado de tu inversión

En primer lugar, los resultados de los anuncios en internet permiten a nuestra agencia de marketing analizar el costo para adquirir y convertir a un cliente.

En Google Ads podemos determinar los anuncios más efectivos a través de métricas que nos indican cuántas, cuándo y dónde vieron tus anuncios.

Como resultado, las agencias de publicidad digital tienen una visión extensa del comportamiento de los usuarios en internet con los datos que proporcionan los anuncios de publicidad en Google, y utilizan esta para crear nuevas campañas más efectivas.

4 | Descubre más sobre tu público objetivo

Una de las ventajas del marketing digital es que podemos medir los resultados con precisión para:

  • Identificar características específicas para el perfil de tu buyer persona o cliente ideal.
  • Conocer cuándo y cómo llegar a usuarios similares en internet con los anuncios de publicidad en Google.
  • Orientar y reorientar los anuncios a los usuarios ideales para retargeting.
  • Medir el nivel de engagement o compromiso de los usuarios a través del tiempo de interacción o tasa de conversión.

Si uno de tus objetivos es llevar tráfico a tu sitio web, asegúrate que las páginas web funcionen adecuadamente, puedes solicitar optimizarla a una agencia de diseño web.

3 | Flexibilidad de formatos de publicidad en Google

La publicidad en Google es una forma de entregar la información que buscan los usuarios de forma rápida, precisa y atractiva. Cuando nos enfocamos en esta última característica, la flexibilidad de formatos publicitarios que acepta Google nos permite crear anuncios llamativos con ayuda de agencias de diseño gráfico.

2 | Ajustes rápidos para optimizar tus anuncios de publicidad en Google

Las campañas de publicidad en Google se pueden modificar con pocos clics y visualizar los cambios al instante; esto permite que tu agencia de publicidad pueda pausar o ajustar la estrategia en minutos para maximizar los resultados de tu inversión.

Las pruebas A/B son una forma en que una agencia de redes sociales reconoce la combinación de elementos que funcionan para la audiencia. Por lo tanto, es una técnica útil para crear anuncios de publicidad en Google.

1 | Tú decides el presupuesto de publicidad en Google

Las ventajas de invertir en anuncios de publicidad en Google en función al presupuesto son las siguientes:

  • Tú fijas el presupuesto publicitario y las agencias de marketing digital lo ajustan en función al rendimiento.
  • La relación entre inversión y efectividad es mayor en los canales digitales que en medios offline.
  • Se puede ajustar el presupuesto de acuerdo al rendimiento en cualquier momento para optimizar la inversión.
  • La transparencia de información permite conocer los resultados claros que obtuvo la campaña.

Agencia de marketing y publicidad en Google

Algunas claves de nuestra agencia de marketing para crear campañas de anuncios de publicidad en Google son:

  • Identificar las elecciones de nuestro buyer persona o público objetivo.
  • Seleccionar las palabras clave considerando la puja y palabras negativas.
  • Configurar los anuncios con horarios óptimos de acuerdo a cada segmento de mercado.

Finalmente, cabe mencionar que el éxito de tu marca en el mundo digital no sólo depende de la publicidad en internet. Merca3w es una agencia de marketing y publicidad que ofrece soluciones orgánicas para llegar a tu público objetivo, incrementar tu presencia en internet y número de ventas.

Conoce el resto de los servicios complementarios como agencia de posicionamiento orgánico, marketing de contenidos, redes sociales, email marketing y diseño gráfico.

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