Importancia de la fidelización de clientes
¿Sabes cuál es la importancia de la fidelización de clientes? Conoce cómo lograr esta estrategia para retener a tus consumidores.
La fidelización de clientes es vital en cualquier organización. Significa mantener una relación con tu cliente para lograr que se convierta en un embajador de tu marca, es decir, que comparta tus publicaciones o recomienden tus productos/servicios.
Las agencias de marketing digital utilizan estrategias de fidelización para que los clientes realicen una nueva compra. Los shoppers regresan por una característica específica como una buena experiencia de compra o por los precios competitivos de tus productos.
La fidelización de clientes trae consigo múltiples beneficios y ventajas. Por ejemplo, es probable que un consumidor que quedó enamorado de tu marca hable positivamente de ella, lo que te generará mayor tráfico en tu sitio web o tienda online. Además de obtener mayor tráfico y probabilidades de venta, las estrategias de fidelización tienen un efecto positivo en el posicionamiento web.
En Merca3W creemos que un consumidor fiel te puede ayudar a crecer, ya que además de que seguirá comprando tus productos y está atrayendo a nuevos compradores, también está debilitando a tu competencia directa.
Fidelización de clientes, la clave del remarketing
Como lo comentamos anteriormente, al fidelizar clientes es posible que ellos mismos atraigan a nuevos consumidores, lo que significa que puedes invertir en alguna otra campaña de inbound marketing para atraer a nuevas personas.
Por otra parte, está comprobado que el Retorno de Inversión es mayor con un cliente que ya conoce tu lugar, tus productos y servicios, que con un posible comprador que apenas te está conociendo y aún no decide si comprar en tu negocio o no.
Tips para la fidelización de clientes
La fidelización de clientes comienza justo después de la transacción por la adquisición de un producto o servicio. ¿Cómo lograr que tu cliente no te olvide e incluso vuelva a comprar? Existen diferentes estrategias para lograr enamorar a tus clientes con tu marca y a continuación te compartimos consejos para tener éxito.
Mantener el contacto con ellos es fundamental, brindarles información sobre futuras promociones o inclusive felicitarlos en su cumpleaños. Existen empresas de páginas web que pueden automatizar estos procesos dentro de tu sitio y trackear el proceso.
Ofrecer la mejor atención posible
No importa si tu comercio es en línea o tienes un punto de venta, la atención siempre debe de ser la mejor. En el caso de los puntos de venta, dar un buen servicio o atención incluye desde saludarlos, resolver sus dudas, hasta que el lugar esté limpio y presentable.
En el caso de un e-commerce es importante que la experiencia de usuario sea óptima desde que ingrese al sitio web y hasta que finalice la compra. El usuario debe encontrar lo que busca sin complicaciones, el tiempo de carga debe ser menor a 2.5 segundos y la navegación debe ser fluida. La experiencia del usuario es clave en el sitio web, si no cumples con los estándares actuales, probablemente el usuario saldrá de tu e-commerce y buscará otro sitio web en los resultados de búsqueda.
En ambos escenarios, tener la mejor atención posible es vital para la fidelización de clientes. Estos elementos, aunque parecieran ser muy básicos, para los consumidores son de gran importancia y lo toman en cuenta a la hora de elegir dónde comprar un determinado producto.
