¿Qué es la estrategia de marketing CRM?
El Customer Relationship Management tiene el objetivo principal de adquirir y mantener la lealtad del cliente.
La gestión sobre la relación con los consumidores o Customer Relationship Management se refiere a una estrategia de marketing centrada en el cliente.
Su fin es identificar y administrar las relaciones más valiosas de la empresa con cada cuenta, destinando un trato diferente a cada una para mejorar la efectividad y rendimiento de las mismas.
Es importante notar que, en la actualidad, el reconocimiento de la individualidad del cliente mejora el desempeño de las marcas.
El CRM tiene el objetivo principal de adquirir y mantener la lealtad de su comunidad de consumo. Por otra parte, también sirve para crear oportunidades de venta cruzada y la introducción de nuevos productos y marcas.
El trabajo para mejorar el CRM es un trabajo conjunto; toda la empresa tiene parte en esa relación.
Elementos principales de la estrategia de marketing CRM
Entre las herramientas principales para llevar a cabo la gestión sobre la relación con los consumidores se encuentran:
- El análisis sobre la funcionalidad de las ventas.
- El telemarketing como fuente directa de información.
- El servicio y soporte con el cliente.
- La administración de los diferentes lapsus en el proceso de venta.
- El manejo de información integrada en la planeación de recursos para la empresa.
- La sincronización de bases de datos con otras estrategias de marketing.
- La capacidad de automatización de las funciones específicas de la empresa
- El compromiso de todos los niveles de la empresa
- Un empleo inteligente de la tecnología
- El involucramiento de los clientes con la misma.
¿Cómo comenzar la estrategia de marketing CRM?
Para el desarrollo de esta estrategia de negocios es esencial comenzar por la definición de un prototipo del sistema de ventas y la correcta capacitación de los usuarios.
Esto permite que la visualizar los espacios en blanco, optimizar los lapsus de venta, revisar y corregir las etapas del proceso y asimilar la motivación personal del cliente.
Por otra parte, el prototipo debe ser capaz de anticipar los deseos del cliente y conocer tanto sus fortalezas como sus debilidades.
Entre los canales de comunicación más efectivos para el CRM se encuentran el correo electrónico y los centros de llamado.
En el caso de la implementación de la solución de problemas, es importante considerar el plano temporal en que se llevarán a cabo. La expectativa del uso de CRM a largo plazo comprende una aplicación de compromiso a la personalzación más que a la estandarización.
El CRM es un proceso y es por ello que debe ajustarse a metas dentro de un rubro de posibilidades para no desalentarse si no se alcanzan todos los objetivos.
