¿Quieres cerrar más ventas? Conoce las principales tendencias de un Customer Relationship Management (CRM).

La gestión de relaciones con los clientes, también conocida como Customer Relationship Management (CRM), ha tenido un crecimiento notorio en los últimos años. Anteriormente solo se utilizaba para administrar contactos, pero hoy en día se emplea para realizar múltiples funciones. Por ejemplo, una agencia de inbound marketing aprovecha esta herramienta para automatizar campañas, dar seguimiento a sus leads, estrategias de remarketing, entre muchas otras cosas.

Un CRM tiene diferentes funcionalidades y permite optimizar los procesos relacionados entre los clientes potenciales y tu compañía. En otras palabras, esta herramienta representa una oportunidad de gestión de leads y clientes actuales.

Por ello, es importante que sepas implementarlo en tu empresa, pero en caso de que no tengas el personal suficiente para hacerlo, siempre puedes recurrir a una agencia de inbound marketing para que gestione esta herramienta. Cuando implementes un CRM te darás cuenta cuánto te puede ayudar a ahorrar, tanto en tiempo como en dinero.

A continuación, te presentamos algunas de las tendencias más importantes de CRM que deberás tener en cuenta a la hora de integrar estas herramientas en tu compañía:

CRM en las redes sociales

Actualmente, es indispensable contar con un sistema para la gestión de lead, clientes potenciales y remarketing.

Utilizar un CRM facilita administrar la información de cada uno de los leads y categorizar la calidad de cada uno de ellos para distribuir los esfuerzos adecuadamente, por ejemplo, automatizar campañas y segmentar de mejor manera.

Una ventaja más de implementar este sistema en tus redes es que puedes tener el control total de tus cuentas para estar en contacto con los clientes, todo desde una misma plataforma. De esta manera puedes mejorar la relación con tus consumidores. Si quieres saber más sobre cómo implementarlo contacta a Merca3w.

IA en los Customer Relationship Management

La Inteligencia Artificial llegó para revolucionar la vida humana, pues en casi todas nuestras actividades cotidianas utilizamos tecnologías impulsadas por ella. Los CRM no son la excepción, estas herramientas contienen funciones automatizadas que se ejecutan de acuerdo a criterios programables que se puede configurar de acuerdo con los intereses de la empresa.

La Inteligencia Artificial permite automatizar procesos dentro del CRM y aprende de ellos para entregar sugerencias o soluciones más acertadas. Además, algunos sistemas analizan el histórico y factores externos para descubrir tendencias. De esta manera, lograrás crear contenido de valor para tu público objetivo y mejorar la experiencia del usuario.

Un CRM proporciona información valiosa de tus clientes

Si lo que buscas es tener un perfil más completo de tus clientes, necesitas encontrar un CRM sólido donde puedas almacenar su información.

Casi todo el sector que se dedica a ventas confía demasiado en este tipo de sistemas y aseguran que gran parte del éxito de su trabajo se debe a la ayuda que un CRM les proporciona. Cabe destacar que esta herramienta solo ayudará siempre y cuando los datos que se ingresaron sean los correctos y verídicos.