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La geolocalización es una tendencia, conoce por qué

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La geolocalización es la capacidad de obtener la ubicación geográfica real de un smartphone, tablet o computadora que tenga conexión a internet, y es un recurso que cada vez adquiere mayo relevancia dentro de las estrategias de Marketing Digital debido a su capacidad para generar interacción con los usuarios permitiendo segmentar a los públicos de manera precisa.

Se piensa que cerca del 79.3% de los usuarios de internet ha utilizado aplicaciones que utilizan la geolocalización como Waze, Google Maps o Foursquare desde un dispositivo móvil.

Existen 5 claves esenciales del llamado marketing de navegación:

  1. Llevar el mensaje adecuado para que el usuario pueda estar más cerca de tu marca.
  2. Crea una comunidad en la que el usuario se vuelve parte activa e importante, aportando información real de utilidad para la comunidad.
  3. El tiempo de uso de las aplicaciones de geolocalización hace posible que las marcas y los usuarios dispongan de datos reales y actualizados.
  4. La segmentación del público permite a las marcas acercarse a los usuarios con información relevante que sea de utilidad y atractiva.
  5. El Marketing de Contexto permite conocer datos que ayude a las marcas a diseñar estrategias de marketing online con base en el tiempo y rutas de navegación de los usuarios.

 

 

Marketing digital, ¿qué es y cómo funciona?

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Una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el público meta interactúe.

El Marketing Digital es la aplicación de las estrategias de comercialización en medios digitales. En este nuevo mundo online se imitan las técnicas que se utilizaban anteriormente en el mundo offline, pero en el ámbito digital aparecen herramientas a raíz de nuevas necesidades como responder con inmediatez ya que surgen nuevas redes todos los días y la posibilidad de realizar mediciones reales de cada estrategia empleada.

Existen 2 instancias, Web 1.0 y Web 2.0, la primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente las empresas tienen el control de lo que se publica sobre ellas.

Con la Web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente, gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información, que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas como videos, imágenes, gráficos, etc. Se recomienda usar el internet no sólo como medio para buscar información, sino como comunidad, donde hay retroalimentación por parte de los usuarios. En este nuevo ambiente es en el que se desarrolla la segunda instancia del marketing digital, ya que los usuarios tienen la posibilidad de hablar libremente de la marca, dándoles un poder muy valioso, la opinión.

El foco ahora cambia a los usuarios, quienes son capaces de buscar cualquier cosa que se les ocurra gracias a los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc), tienen además, la posibilidad de leer reseñas, comentarios, puntuaciones y opiniones de otros usuarios como ellos.

Es por ésto que una estrategia de Marketing online debe de incluir todos los espacios en lo que su público meta se desenvuelve. Una buena estrategia de Marketing Digital debe mejorar los resultados de los motores de búsqueda, analizando la información que éstos brindan para optimizar las acciones tomadas.

¿Cómo manejar una crisis en redes sociales?

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Las redes sociales han transformado la dinámica de comunicación tanto entre los usuarios como entre las marcas con el consumidor, debido a que es un escenario donde la gente tiene mayor poder para expresar su sentimiento respecto a un producto o servicio.

De acuerdo a un reporte de la organización iRedes, actualmente Facebook cuenta con más de mil 500 millones de usuarios, Instagram más de 400 millones, Twitter 320 millones y a ellas hay que sumarle a Snapchat que ya supera los 100 millones de usuarios. Todas estas redes son las que más marcas atraen ya sea que cuenten con un perfil oficial o que inviertan en publicidad.

Ingresar al universo de las redes sociales coloca a las marcas en un espacio de gran oportunidad por la capacidad de interacción, pero también supone un área de riesgo debido a que se pone al alcance de la opinión pública, tanto positiva como negativa, esta última más riesgosa debido a que puede desembocar en un escenario de crisis.

Algunas acciones que se deben implementar en caso de que una crisis en redes sociales afecte la imagen de una marca, son:

  • Implementar estrategias de branding para reconstruir la imagen de la marca.
  • La marcad deberá ofrecer una disculpa a través de un comunicado en el que anuncie medidas correctivas para la situación que originó la crisis.

Al final, es importante señalar que para toda marca que enfrenta una crisis en redes sociales debe pensar en un plan de acción, reconociendo el error de manera inmediata, pero además, debe crear contenido que le comunique a los usuarios las acciones que se están emprendiendo para remediar el conflicto.

Igualmente se deben analizar las plataformas (o redes) en la que se presentó la crisis, ya que cada una tiene una dinámica particular y, por tanto, se debe diseñar la estrategia de comunicación adecuada.

Si existen dudas sobre el correcto manejo de este tipo de situaciones, la mejor medida será siempre acercarse a una empresa con experiencia en manejo de Marketing Digital y Posicionamiento en Internet, quienes serán buenos asesores para resolver una crisis de este tipo.

E-mail Marketing: encuentra a tus clientes en Twitter

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Muchas empresas de Marketing Digital buscan diferentes maneras de incorporar a las redes sociales en sus estrategias de marketing multicanal. Los clientes potenciales pueden están en todos lados, por lo que no se puede perder la oportunidad de mejorar la relación entre clientes y empresas.

Convertir tu base de datos de correos electrónicos en perfiles de Twitter es una forma sencilla de diversificar los canales de comunicación que te pueden ayudar a desarrollar campañas de marketing online personalizadas, que mejorarán la comunicación con tus clientes.

Une los canales Online y Offline:

Una forma sencilla de unir estos dos canales es importar tus e-mails para encontrar las cuentas de Twitter asociadas a ellos. Hasta el momento, tener este directorio de correos electrónicos de tus clientes  activos, no activos y potenciales, ha sido útil para generar estrategias de e-mail marketing, pero emparejarlos con los usuarios de Twitter correspondientes te dará una visión global de sus intereses online, lo que te permitirá entender mejor sus intereses y necesidades, lo que te ayudará a poner en marcha diferentes campañas.

Uno de los principales retos de las empresas de marketing es mejorar la relación con los clientes. Al personalizar los gustos e intereses de tus clientes, te ayudará a dirigir campañas mejor enfocadas, de acuerdo a los insights de cada audiencia.

Por ejemplo, si tienes un listado de clientes que no han consumido tu producto ni interactuado con tu marca en un largo tiempo, podrás lanzar campañas de publicidad en Twitter con un mensaje mejor dirigido para este público.

¿Cómo generar contenido creativo en Twitter?

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Según un informe del Content Marketing Institute,  aproximadamente un 78% de las empresas B2C (Business-to-Consumer, “del negocio al consumidor“) incluyeron en sus planes de marketing digital Contenido Generado por el Usuario (CGU), el cual es un recurso importante dentro de la estrategia de contenidos de las marcas, ya que se centra en el usuario, que es, precisamente, el consumidor al que cada marca desea impactar.

Algunas redes sociales como Twitter, Snapchat o Instagram han optado por utilizar influencers, ya que el público tiende a prestarles más atención a sus opiniones que a las publicaciones directas de las marcas.

¿Cómo conectar con tu audiencia en Twitter?

El público usuario de Twitter está listo para ser cautivado y para impresionarte. Este tipo de usuarios esperan interacción y respuesta inmediata,  y al estar siguiendo a tu marca, te darán la oportunidad de crear momentos que les inspiren a ser parte del viaje de tu marca. La naturaleza pública y abierta de Twitter facilita que esto sea posible.

La interacción de tu marca con tu audiencia puede animarles a compartir sus ideas y opiniones, y tú puedes aprovechar para incluir ésto en tu contenido.

Toma en cuanta las opiniones de tu audiencia, escucha sus necesidades, y, en la medida de lo posible, dales respuesta. Al hacerlo, asegurarás la fidelidad a tu marca y la adopción de nuevos seguidores que son, al mismo tiempo, clientes potenciales.

El mejor horario para escribir los correos electrónicos importantes

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Existen apps como Grammarly que corrigen la escritura – tanto en gramática como en ortografía – de los usuarios, de modo que, aunque su nivel de redacción pueda ser cuestionable, al final el resultado de un texto bastante profesional y bien redactado. Este tipo de aplicaciones, además de salvarle el empleo a más de una persona, también tiene la capacidad de extraer datos sobre en qué momento del día somos más hábiles para expresar nuestros pensamientos por escrito.

Según las estadísticas obtenidas por esta aplicación, el mejor horario sería por la tarde. Tras el análisis de mil millones de palabras corregidas por medio de este software, se dieron cuenta de que los que acostumbran contestar o redactar correos en la madrugada (en horarios comprendidos entre las 4:00 y las 8:00 am), cometen una media de 11.8 errores por cada 100 palabras, mientras que aquellos que redactan entre las 22:00 y las 02:00 am, tienen alrededor de 14.3 fallos por cada 100 palabras.

Las mejores puntuaciones las encontramos en aquellos usuarios que escribieron a partir de las 13:00 hasta las 17:00 (en especial a las 16:00 hrs), ya que sólo cometieron una media de 3.7 errores por cada 100 palabras.

Estas estadísticas son sumamente importantes, ya que podemos deducir que los usuarios están más alertas y receptivos después de comer, por lo que puede ser una buena estrategia para los encargados de campañas de Marketing Digital y administración de redes sociales.

Spotify y Apple Music ya tienen competencia

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Ha llegado la competencia a los servicios de reproducción de música por Internet, Amazon lanzó al mercado su un nuevo servicio de streaming para los usuarios que cuenten con su altavoz Amazon Echo, este servicio se llama Amazon Music Unlimited y la suscripción tiene un costo 3.99 dólares al mes. Si el usuario no cuenta con el dispositivo Echo, pero cuentan con el servicio de envío y video de Amazon Premium, el costo será de 7.99 dólares, y, para los no miembros de 9.99 dólares.

Este servicio, permitirá a los usuarios acceder a un variado catálogo de música bajo demanda, de forma parecida a la que venían utilizando los servicios de música en línea como Spotify y Apple Music. El as bajo la manga de Amazon será el altavoz inteligente -Echo-, que responde a comandos de voz y que se espera, sea el que los distinga del resto.

El Echo, lanzado el año pasado, se convirtió rápidamente en un éxito y provocó que varios expertos se atrevan a pronosticar que la voz será la nueva manera en que los usuarios interactuarán con los dispositivos móviles, lo cual se podría convertir en una interesante herramienta de Marketing Digital. La primera fase de crecimiento de la música por internet fue impulsada casi en su totalidad por los teléfonos inteligentes, y se espera que la siguiente fase provenga del hogar.

Twitter: ¿en venta?

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A principios de este mes se filtró el interés de varias empresas por comprar la red social, las acciones de Twitter Inc. se han estado negociando sobre especulaciones de una inminente fusión o adquisición por parte de alguna de las empresas que se interesado por adquirir la empresa, entre ellos, Alphabet Inc., Walt Diney Co. y salesforce.com Inc. lo que logró que las acciones de la empresa superaran los 25 dólares por primera vez en lo que va del 2016.

Los ingresos de Twitter aumentaron 234% desde finales del 2013 hasta finales del 2015. Los gastos operativos también se incrementaron más del doble y superan los ingresos, por eso es que se da la oportunidad de un comprador financiero que deberá ser agresivo.

Los tuiteros mencionan que no han notado cambios notables en la plataforma que mejoren la experiencia de los usuarios de esta red social, lo que hace complicado detectar cómo se gastan los 1,500 dólares adicionales por año. Twitter hace básicamente lo mismo que hacen otras redes sociales, como Facebook y Google+, sin embargo, los gastos operativos de la red social de los 140 caracteres superan los mil millones de dólares por hacer lo mismo.

México, con madurez en plataformas digitales

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México, después de la India y Brasil, es considerado el tercer país del mundo con mayor madurez en la adopción digital en las corporaciones. De acuerdo a un estudio realizado por Dell Technologies, el desarrollo de la India se centra en el sector de la industria de Telecom, en Brasil en el sector de tecnología y en México la mayor transformación digital se da en los medios y entretenimiento.

Tomando el caso concreto de México, se puede apreciar como las acciones de los medios tradicionales de comunicación, como Televisa, comienzan a caer mientras nacen medios digitales como ClaroTV o Total Play que ofrecen servicios en línea. Estos movimientos son un área de oportunidad para las empresas que se dedican a la administración de redes sociales, al posicionamiento en internet y al Marketing Digital.

  • Un 77% de las empresas mexicanas invierten en infraestructura de tecnología y medios digitales, contra un 66% de empresas a nivel mundial.
  • 84% de las empresas mexicanas están expandiendo sus capacidades en tema de software, contra el 72% de las empresas que lo hacen en el resto del mundo.
  • 77% de los mexicanos dicen haber adoptado maneras digitales de trabajar para poder competir con las nuevas empresas digitales.
  • 78% de los negocios a nivel mundial consideran que las nuevas empresas digitales son una amenaza.
  • 45% de los ejecutivos encuestados piensan que sus negocios podrían volverse obsoletos en un lapso de 3 a 5 años.
  • el 48% de estos empresarios desconoce el futuro de su industria en los próximos tres años.
  • 72% de los empresarios reconoce que está innovando.
  • 6 de cada 10 negocios son incapaces de satisfacer las exigencias de sus clientes.

 

Google, Facebook e Instagram presentes en la Semana del Emprendedor

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Los emprendedores de México se reunen en Expo Santa Fe  del 3 al 8 de octubre, donde se lleva a cabo la Semana del Emprendedor donde Facebook, Google e Instagram están presentes para compartir las mejores prácticas para impulsar las Pymes del país para ayudar a los emprendedores a impulsar sus negocios.

Facebook es una red social que es usada por 68 millones de mexicanos, de los cuales el 73% están conectados con al menos una de las 1.5 millones de Pymes mexicanas que existen en la plataforma. Durante la Semana del Emprendedor llevará a cabo conferencias que abordarán temas como la creación y diseño de páginas web, contenido creativo, cómo utilizar Facebook en una campaña de Marketing Digital, cómo aumentar la participación de las marcas a través de los anuncios, etc.

Instagram, la red social de fotografías que cuenta con más de 500 millones de usuarios, dará una conferencia donde dará a conocer las acciones que ha tomado esta plataforma para apoyar en el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. Mientras tanto Google ha ofrecido dar de alta en la plataforma Google My Business a las empresas que se presenten al evento, y dará asesorías tanto en este servicio como en Adwords Express.