¿Cómo convertir a los millennials en clientes leales?

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¿Cómo puedes saber si tu estrategia de Marketing Digital logrará convertir a los Millennials en clientes leales a tu marca? En principio se necesita entender a la perfección su estrategia en redes sociales.

Todo se basa en la experiencia de compra con la marca

Un aspecto que buscan casi todos los Millennials en una marca es, como pueden relacionarse con ella de acuerdo a su experiencia personal. Los negocios están demasiado atentos a sus propias necesidades como para encontrar la manera adecuada de entrar al mercado Millennial.

Enfócate en dar una experiencia de compra personalizada que resuene dentro de tu nicho de mercado. La afinidad de los Millennials recae en el grado de identificación que los conecta a la marca – 62% de los Millennials acepta ser leal a una marca cuando se siente identificado con ella.

Trata de que tu marca sea transparente y auténtica, los Millennials se sienten identificados con las marcas más humanas.

Pon atención a los videos

Los Millennials pasan mucho tiempo viendo videos en línea – incluso más tiempo del que pasan viendo TV por cable. Si su atención está centrada en los videos, la tuya también debería de enfocarse ahí.

Además de que los videos son una especie de señuelo visual, también sirven de «alimento» para los Millennials. Los videos son más fáciles y rápidos de digerir que las publicaciones largas.

Las demostraciones de productos y los tutoriales son el tipo de contenidos en video que deberías de considerar incluir dentro de tu estrategia digital.

Las reseñas serán tu as bajo la manga

Los Millennials toman mucho en cuenta las opiniones de usuarios previos y las recomendaciones de boca en boca antes de adquirir un producto o servicio. Es por este motivo que los influencers se han vuelto una herramienta crucial dentro de este nicho de mercado – cuando publican un comentario positivo en línea sobre una marca, este es considerado como confiable por los Millennials y puede influenciar su decisión de compra.

Construir tu marca a través de reseñas ayuda a desarrollar la autenticidad – una de las características más valoradas por esta generación. Piensa más seriamente sobre tus objetivos de comunicación y posicionamiento de producto. Busca representantes que promuevan tu marca y que puedan hacer reseñas positivas sobre tus productos y que consigan aumentar tu número de seguidores Millennials.

Las modas impuestas por esta generación no pasarán pronto. A lo más, las veremos transformarse un poco.

Desde una perspectiva de negocios. entender la manera en la que funciona cada moda y el comportamiento de cada generación con respecto al mundo digital, te ayudarán a conocer mejor a tus mercados meta – y darle a tu marca la fuerza que necesita para despegar.

Ideas para usar Pokémon Go! en tu estrategia de marketing digital.

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Pokémon Go ha tomado al mundo – puede que estemos o no de acuerdo con este tipo de tendencias, pero lo cierto es que se trata de un fenómeno del que todo mundo está hablando. Veamos algunos aspectos básicos antes de darte algunas ideas para que aproveches las ventajas que esta moda puede darle a tu negocio a través de una buena estrategia de Marketing Digital.

¿Qué es?

Pokémon GO es una aplicación creada por Nintendo, puede ser descargada y jugada gratuitamente. El juego necesita contar con un sistema GPS para crear un mapa caricaturizado de tu colonia (o de cualquier lugar al que vayas) y los Pokémon – monstruitos de bolsillo o algunos tiernos animalitos – son colocados en una realidad virtual que puedes mirar a través de tu teléfono inteligente. Cuando te acercas a la ubicación de una de estas criaturitas, ésta se mostrará en la pantalla de tu teléfono. Puedes coleccionar los Pokémon o bien, luchar contra ellos en un Pokegym. El juego es un poco más complicado, pero estos son los básicos.

¿Por qué podría interesarte?

Pokémon GO ya tiene más usuarios que la aplicación de citas Tinder, y está a un paso de pasar a Twitter en la cantidad de usuarios activos diarios.

¿Cómo puede ser aprovechado por un negocio?

Muchas organizaciones sin fines de lucro lo están utilizando de una manera sumamente astuta, al colocar sus oficinas o centros de acopio como un sitio donde puedes cazar un Pokémon, y han subido imágenes a las redes sociales. Otros sitios, como museos, parques y otros sitios públicos también lo han aplicado para promocionar sus ubicaciones.

1. Atrae a jugadores de Pokémon GO hacia tu ubicación

De acuerdo a un artículo publicado por Kristina Leroux, la reserva ecológica y Centro de Preservación Natural de Louise Kreher, publicó la siguiente imagen:

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¡Miren lo que encontramos cerca de los comederos de aves esta mañana! nos comentan que en estos días podemos encontrar todo tipo de criaturas Pokémon dentro de la reserva natural. ¿Alguien más a atrapado alguno?

Algunas empresas incluso han comprado ya la app Lure Models, que te permite colocar un Pokémon por 30 minutos en la ubicación que tú elijas.

2. Si tu empresa organiza caminatas o maratones para recaudar fondos

Recuerda que los jugadores de Pokémon GO caminan bastante. Organizaciones como Charity Miles – una app que recolecta dinero para caridad por cada milla que caminas, pedaleas o corres – ha comenzado un reto en Pokémon GO.

3. Usa un Pokémon en un anuncio de algún servicio público.

La policía de Nueva York utilizó una imagen de un Pokémon para animar a los usuarios a no jugar en sus teléfonos mientras conducen.

Si, sabemos que Charizard es raro, pero ¡no dejes que el oficial Monello y su nuevo compañero te atrapen!

Si, sabemos que Charizard es raro, pero ¡no dejes que el oficial Monello y su nuevo compañero te atrapen!

4. Utiliza tu Pokémon como una herramienta para atraer nuevos clientes

Si ha aparecido un Pokémon cerca de tu negocio y notas que se genera bastante tráfico de gente alrededor, sal a hablar con ellos. Coloca un cártel anunciando alguna promoción especial para los jugadores de Pokémon GO, o invítales una bebida refrescante dentro de tu local.

Si eres una organización sin fines de lucro, incluso puedes colocar una alcancía para recibir donativos de los jugadores.

5. Organiza eventos especiales para atraer jugadores de Pokémon GO

Si te enteras de que se organizará un Pokémon GO Crawl – actividad parecida a un rally en el que se invita a los jugadores a un día especialmente diseñado para atrapar criaturas en lugares específicos – aprovecha el tráfico que generará. O bien, organízalo tú para que los jugadores vayan directamente a tus instalaciones. Este tipo de actividades provocan que los usuarios se identifiquen con tu marca, y además atrae tanto a adultos como a jóvenes. Pokémon GO ha logrado atrapar a jugadores de todas edades, por lo que se ha convertido en una útil manera de dar a conocer marcas y negocios.

Explorando la mente de los millennials

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A donde vayas, te encontrarás con ellos – usando sus smartphones, sus laptops, sus computadoras de escritorio. Navegando por catálogos de tiendas en línea para comprar los mismos gadgets o la misma ropa que tienen sus amigos. Dominan las redes sociales con sus selfies, Snapchats y sus continuas publicaciones sobre todo tipo de temas, ¿Cómo descifrar la mente de los millennials?.

Son los Millennials, o Generación Y.

Los Millennials están acaparando el mercado y lo están haciendo rápidamente. Hoy por hoy, se calcula que unos 80 millones de Millennials forman parte del comercio activo en los Estados Unidos. Y eso es sólo en los Estados Unidos, ahora piensa en cuánto millones hay alrededor del mundo…

Existen estudios (Pew Research Center) que señalan que el 75% de los Millennials utiliza tiene, por lo menos, una cuenta en alguna red social, lo que los coloca como el segmento de mercado con mayor actividad online. Este porcentaje basta para que los negocios dirijan sus estrategias digitales hacia este nicho de mercado.

Enfocándonos en el mercado de los Millennials

Es una generación complicada. Les gustan las cosas rápidas. Prefieren la conveniencia y la flexibilidad a la rutina. Sus características los colocan entre su individualismo y su apertura de mente. Colocarlos en un sólo nicho de mercado estático es uno de los mayores errores que cometen las empresas.

Los Millennials constituyen un mercado dentro de un mercado. Y dentro de este mercado hay varios grupos:

  • Profesionales jóvenes – recién graduados y aquellos que tienen una experiencia laboral de aproximadamente 2 años.
  • Adultos dependientes – profesionales jóvenes que viven en casa de alguien más (padres o parientes cercanos).
  • Adultos independientes – profesionales jóvenes que viven solos.
  • Millennials que viven en pareja- Millennials que están comenzando sus propias familias.

Los profesionales jóvenes son más propensos a utilizar las redes sociales para hacer negocios que aquellos que están comenzando su propia familia, que son más propensos a usar las redes para contactar a otras personas. Los adultos dependientes también tienen un alto poder adquisitivo, ya que combinan sus ingresos con el apoyo económico que reciben de sus padres.

Si logras encontrar las necesidades específicas y hábitos de los Millennials a los que te interesa alcanzar, será más sencillo crear una campaña de Marketing Digital exitosa.

 

¿Qué tanto se mencionan marcas cuando se habla de contenido online?

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El contenido online no ha sustituido del todo la costumbre de la plática frente a frente, y esta es la manera más efectiva de recomendación de marcas y/o servicios, de boca en boca.

El posicionamiento orgánico debido al Contenido Online

Según estudios recientes realizados por Engagement Labs, un 72% de los participantes en el estudio dijo confiar en las recomendaciones de boca en boca, pero el elemento que más sorprende es que empieza a haber un incremento notable en las menciones de estas mismas marcas y/o productos en contenidos digitales, lo cual se convierte en una interesante herramienta para las empresas enfocadas al marketing digital y al posicionamiento orgánico de empresas en la web.

La conversación es ahora en línea

Las conversaciones online sustituyen en gran medida a las pláticas telefónicas e incluso, a conversaciones frente a frente. De hecho, según los estudios, la mayor tendencia en los últimos diez años ha sido el crecimiento de las referencias a contenido digital en las conversaciones sobre marcas y/o servicios. De hecho, se calcula que en 2015, un 24% de las conversaciones tuvo referencias a material digital relacionado con marcas, lo que duplica los resultados obtenidos en estudios similares durante el 2008.

El branded social content en redes sociales

Este crecimiento es más notorio en redes sociales. El llamado «branded social content» fue mencionado en un 5.4% de todas las conversaciones frente a frente, lo que duplica los resultados del estudio del 2008, que fueron de 1.3%

En el estudio realizado por Engagement Labs, participaron 36,000 personas en Estados Unidos, y se descubrió que los que hicieron un 30% de las referencias eran personas asiáticas, el 27% fue hecho por latinos y el 26% por la población afro-americana.

Los padres de familia y adolescentes también destacaron con un 27% de las menciones cada uno, mientras que las mujeres en general representaron un 22% y las madres de familia 23%.

¿Cómo mejorar tu reputación online?

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Si tienes un negocio local, seguramente te preocupa la reputación online del mismo. Las redes sociales y otras plataformas digitales son un gran escaparate para darte a conocer, pero es importante que tu negocio inspire confianza para conseguir futuros clientes y conservar a los actuales.

Las reseñas como primer modo de calificación

Las reseñas y comentarios te ayudan a ganar credibilidad, pero hay otras cosas que debes considerar. El mundo del Marketing Digital evoluciona todos los días. Hace apenas unos años, nuestro método de búsqueda se centraba en la Sección Amarilla, hoy en día utilizamos nuestros teléfonos inteligentes.

Cuando un usuario – posible cliente – ingresa a un sitio web, puede leer testimonios de clientes anteriores, y así determinar si vale la pena contratar tus productos o servicios o no. Los negocios tienen cada vez más competencia, y una buena reputación, así como un buen posicionamiento orgánico, pueden marcar la diferencia entre ser escogido como proveedor o no. Se calcula que 9 de cada 10 usuarios lee las reseñas antes de escoger un producto o servicio.

La línea de credibilidad sobre tu negocio

La «línea de la credibilidad«, es un nuevo concepto en el Marketing Digital. Se basa en el principio de que todos tenemos una línea de credibilidad en la mente. Cuando escuchamos sobre una nueva idea, un nuevo producto, servicio, etc., lo colocamos mentalmente por encima o por debajo de esta línea.

Si queda por debajo, la idea será descartada, pero si queda por arriba, seguramente le daremos el privilegio de la duda. Por lo tanto, las reseñas son importantes porque ayudan a colocar a tu negocio por encima de esta línea de la credibilidad, pero nunca debes dejar de lado la importancia del posicionamiento web. Estos aspectos SEO son la base de la credibilidad de cualquier negocio.

Comúnmente se dice que la primera impresión es la más importante. La imagen que ven tus clientes por primera vez es la manera que tienes de hacerles creer en tí. El rating de estrellas que aparecen en los resultados de las búsquedas pagadas, locales u orgánicas. Cinco o más reseñas en un buscador te darán las estrellas que necesitas. Esto es básico para que tus clientes de vean como una empresa confiable y te coloquen por encima de su línea de la credibilidad.

¿Sabes qué es la publicidad comportamental?

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La publicidad comportamental (Online Behavioural Advertising) es una nueva tendencia en publicidad digital que se basa en el comportamiento de los usuarios de medios digitales.

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Nuevas tendencias en marketing digital

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Las nuevas tendencias en marketing digital se inclinan a invertir en medios digitales. Cada vez es mayor la importancia que se le da a buscar el mejor posicionamiento web de las marcas, además de que es una de las maneras más efectivas para tener una comunicación efectiva con su público meta y de disminuir los tiempos de respuesta.

¿Hacia dónde va el marketing digital?

Según datos de eMarketer, empresa independiente de investigación de mercados; la inversión en medios digitales aumentará en casi 200 mil millones de dólares este año, pero alcanzará los 285 mil millones de dólares para fines de esta década; según proyecciones del ‘Worldwide Digital Advertising: 2016/2020’, realizado por Juniper Research.

Uno  de los principales aspectos a considerar al momento de realizar una inversión en Marketing Digital, es el grado de aceptación que tiene cada tipo de publicidad digital en los usuarios de las redes sociales y páginas web. Según estudios del departamento de investigación de Merca2.0, se ha comprobado que la publicidad en redes sociales es la mejor aceptada; al igual que los banners en el diseño web y marketing digital, ya que un 31% de los usuarios piensa que son atractivos. 

La publicidad que muestra un menor grado de aceptación son las Pop Up (4.5%), las Text Ads (1.2%) y las Intestitial Ads (0.9%). Los cuáles son cada vez menos usados por las empresas de páginas web, ya que obstruyen completamente el contenido que le interesa al usuario. Si esto se presenta al entrar en cada categoría o páginas web, entonces el usuario decidirá salir del sitio inmediatamente.

Agencia de marketing y publicidad

Merca3w es una agencia de publicidad que se mantiene actualizada con las nuevas tendencias de marketing digital para mantener relevante la presencia de nuestros clientes en internet. Aplicamos estrategias de posicionamiento orgánico, redes sociales y diseño de páginas web para alcanzar tus objetivos.

Top 10 técnicas para administrar tu tiempo

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Ya sea que trabajes como freelance o que estés en una empresa, siempre es necesario saber dar prioridad a los asuntos que son más importantes. Este objetivo es difícil, pero no imposible.

Seguramente cuando terminas el día, terminas cansado, agobiado… la carga de trabajo diario, el estrés y las prisas nos impiden completar todas las tareas que tenemos pendientes. Esta situación se agrava por la dependencia que tenemos del email y por el uso generalizado de las redes sociales. Estas actividades consumen gran parte de nuestro tiempo diario.

Todos queremos ser más productivos en la oficina, y aquí te dejamos 10 técnicas que te ayudarán a administrar tu tiempo y volverte mucho más productivo en tu vida diaria.

  1. Haz una lista semanal. Debes tener claro cuáles son tus actividades semanales.
  2. Estima cuánto tiempo deberás dedicar a cada tarea.
  3. Prioriza tus tareas diarias para ser más eficaz en la consecución de tus objetivos.
  4. Realiza un cuadro de Eisenhower.
  5. Asigna un espacio dentro del cuadro a cada tarea, de modo que queden divididas en tareas urgentes, importantes, tareas que importan pero no urgen (o que puedes delegar) y tareas que ni importan ni urgen, con las cuales no debes perder tu tiempo.
  6. Aplica la técnica Pomodoro, que consiste en combinar los periodos de trabajo con periodos de descanso.
  7. Durante tus descansos, debes encontrar alguna actividad que te ayude a desconectarte por completo.
  8. Ahora, aplica la técnica del Batching, agrupando tareas similares en sesiones continuas de trabajo. Por ejemplo, leer y contestar emails, debería de realizarse en una misma sesión de trabajo.
  9. Controla el tiempo que le dedicas a tu correo electrónico. Lo ideal es dedicarle tan sólo 2 periodos cortos de trabajo al día, uno por la mañana y otro al final de la jornada.
  10. Delega. Reconoce que no puedes hacerlo todo tú. Existen empresas de Marketing Digital que pueden ayudarte con tus redes sociales, mejorando el posicionamiento orgánico de tu empresa y evitándote perder tiempo en estas actividades.

 

5 claves para lanzar tu propio negocio digital

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¿Llevas tiempo acariciando la idea de lanzar tu propio negocio digital? ¿Te da miedo que el mercado ya esté saturado y no puedas alcanzar el posicionamiento en internet que deseas? Aquí te vamos a ayudar a encontrar el nicho de mercado perfecto para que puedas poner en marcha un proyecto exitoso.

Enfócate en un nicho de mercado muy específico

  • No todo el mundo puede ser tu cliente ideal. Al centrarte en un grupo específico de clientes potenciales, se reduce el nivel de riesgo y la posibilidad de conexión con ellos.
  • Es más fácil convertirse en un experto y ser reconocido en un nicho pequeño. La experiencia que tengas en un tema determinado, combinada con una estrategia eficaz de Marketing Digital, aumentarán el valor de tu negocio web.
  • Cuanto mejor conozcas a tu público meta, mayores serán las posibilidades de que tu estrategia de Marketing Online Centrarse en un mercado y en un tipo de clientela específica, te permitirá promocionar tu negocio con aquellas personas que se identifiquen con tu filosofía y que, por lo tanto, se sientan atraídas por nuestros productos y servicios.
  • Sé diferente a los demás. Mientras menos posibilidades tenga el cliente de encontrar a alguien como tú en el mercado, mayores serán las posibilidades de que te contrate una y otra vez. Con el tiempo la especialización te permitirá ofrecer productos y/o servicios de mayor calidad. Conocer profundamente a tus clientes te ayudará a dirigir mejor la comunicación, tanto en la web como en tus campañas de Marketing Online y redes sociales.

Escoger tu público meta

  • Es recomendable seguir un proceso de análisis que identifique el segmento potencialmente más rentable.
  • Identifica tus capacidades y fortalezas.
  • Decide en qué tipo de nicho de mercado te vas a especializar.
  • Analiza el potencial del nicho seleccionado.

Coloca tus productos en los nichos de mercado que deseas

  • Redacta los textos digitales utilizando vocabulario afín a tu mercado objetivo o puedes contratar a una agencia de marketing digital para que te ayude.
  • Utiliza herramientas digitales:
    • Email Marketing. Esta herramienta, que es despreciada por muchos emprendedores, puede aportar muy buenos resultados si se utiliza de la manera adecuada.
    • Facebook Ads. Esta herramienta tiene varias ventajas, entre ellas, un costo bastante accesible y te permite crear tus propias campañas.
    • Si no dominas bien el manejo de estas herramientas, existen empresas especializadas en posicionamiento orgánico y Marketing Digital que pueden apoyarte.

Déjate ver donde te interesa

  • Utiliza el poder de la prensa. Si, prensa. Aunque suene a algo del siglo pasado, lo cierto es que es un canal de comunicación masiva muy efectivo para llegar a miles de clientes potenciales.

Campañas en Redes Sociales

  • Selecciona el tipo de campaña de acuerdo a tus objetivos.
  • Segmenta a tus usuarios de acuerdo a su edad, necesidades, poder adquisitivo, etc.
  • Sé creativo, tanto en tus campañas como en los diseños, una agencia de diseño gráfico puede auxiliarte en el proceso.
  • Analiza los resultados y repite las técnicas que mejor te funcionen.

¿Parece bastante trabajo? Merca3w puedes ayudarte en el proceso, somos una agencia de marketing digital y diseño en CDMX.

Mejorando la experiencia de compra en línea

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La experiencia de compra en línea de los usuarios ha cambiado considerablemente desde que se empezó a investigar en 1999. Los usuarios ahora realizan más compras en línea que nunca, incluso algunos comerciantes reportan mayores niveles de venta en sus portales en línea que en sus tiendas físicas.

Características que antes eran impresionantes ahora son consideradas como básicas. Los sitios necesitan combinar funcionalidad con inspiración, mezclar lo racional con lo emocional.

Al tiempo que nos volvemos más demandantes se añade presión a los vendedores por internet y a cualquier agencia de publicidad, pues se les exige evolucionar constantemente y mejorar la experiencia en línea del cliente.

Pero, ¿cómo se combina el contenido funcional con el atractivo para mejorar la experiencia del cliente?

Los últimos reportes de experiencias de compra en línea indican que muchas de las experiencias en línea están a la par y que los niveles de satisfacción del cliente aumentan año con año.

La búsqueda y navegación son dos de las áreas con más oportunidad en la experiencia de compra digital, esto gracias al acercamiento que se ha dado entre los vendedores y los compradores en los últimos años. Esto se ha disparado también gracias al boom de los dispositivos móviles; pues con las aplicaciones de compra en linea como lo son ahora Mercadolibre o Amazon, en tan sólo unos minutos ya tienes lo que deseas en un lapso de 1 a 5 días y sin la necesidad de acudir a una tienda física o de realizar pagos en bancos.

Los usuarios prefieren una experiencia en línea en la cual es sencillo encontrar lo que buscan, con cajones de búsqueda a la vista, sin distracciones y en los que puedan realizar sus búsquedas utilizando palabras clave cuando ya saben qué es lo que necesitan. Ésto nos ayudará al posicionamiento orgánico, ya que le indicamos al motor de búsqueda de qué se trata nuestro contenido.

¿Cómo guiar a un usuario dentro de un sitio web?

Hay páginas que ofrecen una serie de imágenes y videos inspiradores para aquellos compradores que no están seguros de dónde empezar con su búsqueda. Los usuarios aprecian cuando se les da la oportunidad de definir su búsqueda por tamaño, color o marca con el fin de encontrar exactamente lo que buscan. Las etiquetas correspondientes como alt ayudan al posicionamiento SEO, ya que el motor de búsqueda identifique las keywords colocadas y lo asigne al resultado de una consulta.

Para conseguir que un usuario tome la decisión de hacer una compra en línea, es recomendable que el posible cliente encuentre toda la información necesaria en línea para que se sientan con la seguridad de adquirir algo que aún no ha visto físicamente.

Otra característica que ayuda a cerrar una venta es el método de pago, este paso debe ser claro, sencillo y confiable.

En resumen, una página web clara, confiable y fácil de usar aumenta las posibilidades de poder generar más ventas en línea. En Merca3w somos especialistas en crear y ejecutar estrategias de Marketing Digital de 360º donde, con un buen diseño de páginas web, de manera integral, gestionamos la estrategia digital de tu empresa para garantizarte los resultados de branding y tráfico calificado a tu página web, incrementando así tu visibilidad en internet, redes sociales y generando mayor cantidad de clientes.