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Conoce los secretos del marketing para el crecimiento de una marca

11 noviembre, 2019/en Marketing Digital, Marketing Digital 360

Mantener la relevancia y un canal abierto a la respuesta de los consumidores son algunos de los movimientos que han llevado al crecimiento de grandes marcas como Microsoft, Coca-Cola, McDonald’s y Disney a retener su lugar en el top 10 de Interbrand durante más de 20 años.

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La relevancia y la sensibilidad son la clave para que las marcas que se encuentran en el top 10 del ranking de Interbrand hayan logrado posicionarse y mantenerse ahí desde hace 20 años.

Interbrand, una consultora de marketing fundada en 1974 especializada en marcas y en la gestión de estas, publicó recientemente su ranking 2019 en donde el punto a tratar fue la sensibilidad y la relevancia, factores clave para lograr estar posicionados en los primeros lugares, en donde marcas como Coca-Cola, Microsoft, IBM, Intel, Nokia, General Electric, Ford, Disney, McDonald’s y AT&T han estado y se han mantenido con los años, logrando adecuarse con las nuevas tecnologías sobre todo en su manera de comunicarse, trabajar y entretener.

De las marcas mencionadas anteriormente sólo 4 han logrado permanecer en el listado que hace 20 años salió por primera vez, hablamos de Microsoft (4), Coca-Cola (5), McDonald’s (9) y Disney (10).

Si hablamos de este año las compañías que dominan el listado son las de tecnología, es decir, Apple (1), Google (2), Amazon (3) y Microsoft (4) con los primero cuatro lugares, después se encuentran Coca-Cola (5), Samsung (6), Toyota (7), Mercedes-Benz (8), McDonald’s (9) y Disney (10).

Mantenerse en el top es un logro masivo. Marcas como Coca-Cola y Disney han permanecido relevantes para sus consumidores, así como para la cultura general.

Las marcas que han caído son las que han fallado en responder de manera rápida a las necesidades de sus consumidores y al cambio. Nokia perdió completamente en el terreno de los smartphones frente a marcas como Apple y Samsung que supieron posicionarse con tecnologías innovadoras y mejores estrategias de marketing. Permanecer relevante se trata de responder al mercado con nuevas ideas y sobre todo con grandes cargas de imaginación para mantenerte en la mesa.

“La relevancia es crucial en una estrategia de marketing, pero la velocidad es aún más importante”, explica Mike Rocha, director global de marca y valoración de negocios en Interbrand.

La velocidad es realmente vital y más en estos días, pues se vuelve un factor que junto a la respuesta son grandes beneficios para una marca. Uno se tiene que anticipar a las necesidades del consumidor y adaptarse a los eventos y condiciones cambiantes del mercado, así que gran parte del reto es mantener al consumidor como su brújula para entenderlos y guiarse con ellos, eso es lo que conduce finalmente a la relevancia.

Interbrand 2019 Top 10	Sector	Cambio en el valor de la marca
1. Apple	Tecnología	9%
2. Google	Tecnología	8%
3. Amazon	Tecnología	24%
4. Microsoft	Tecnología	17%
5. Coca-Cola	Bebidas	-4%
6. Samsung	Tecnología	2%
7. Toyota	Automotriz	5%
8. Mercedes-Benz	Automotriz	5%
9. McDonald’s	Restaurantes	4%
10.Disney	Media	11%

Este ranking está cotejado y calculado con los siguientes factores:

Claridad: Lo que representa a una marca en términos de valor, posicionamiento y proposición.
Compromiso: Creer en su importancia.
Gobernación: Medir las habilidades y el modelo operativo.
Sensibilidad: La habilidad de evolucionar conforme a los cambios y retos del mercado.

Las marcas de lujo son algunas de las marcas que han logrado sobresalir en los últimos años, tal es el caso de Gucci, lujosa casa de moda que ha logrado incrementar el valor de su marca 23% más que el año pasado y que ya reclama el lugar 33 en la lista de Interbrand de este año.

Hay ganadores y hay perdedores en el sector, pero Gucci ha estado muy ocupado configurando sus estrategias de marketing para lograr aproximarse al top 10. “Ellos han hecho de la marca algo de cultura general, lo que la ha vuelto relevante. Cambiaron la manera de usar sus redes sociales y encontraron maneras de comunicarse con sus audiencias más jóvenes” dijo Rocha.

Interbrand sugiere que las barreras entre los consumidores y las marcas están desapareciendo de manera gradual y se espera que dentro de poco, y gracias a las agencias de marketing digital, cualquiera pueda anunciar un producto con una campaña bien hecha y sentarse a esperar las conversiones en mucho menos tiempo.

Hace 20 años se lanzaba un producto y se abandonaba en el mercado, ahora se tiene que establecer una continua relación con los consumidores.

La mejor manera de hacer esto es con el toque humano, así como agregarle emociones a las estrategias y campañas de marketing, esto incrementará también el engagement con los consumidores. Rocha menciona a MasterCard, marca que ha avanzado 8 lugares en la lista para llegar al 62 y que ha tenido un crecimiento en su valor de 25% conforme al pasado año.

“MasterCard se ha enfocado en la innovación, en tener un espíritu emprendedor en todo lo que hacen, así como un enfoque de humanización en sus estrategias de marketing”.

El concepto de “no tiene precio” le ha dado a la marca más emoción, algo que ayuda a romper las barreras entre la propia marca y el consumidor.

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Es hora de comenzar a pensar en Neuromarketing

¿Recuerdan lo que hizo Leonardo DiCaprio en inception?, ¿plantar una idea en la mente para que se desarrolle de manera auténtica? Pues eso es más o menos de lo que se trata el neuromarketing, que el consumidor genere una idea de una marca y que se quede en su memoria de manera constante a la hora de realizar una compra.

Las marcas siempre buscan ser recordadas por el consumidor, es por esta razón que siempre tiene la necesidad de buscar el mensaje correcto que se va a lanzar, presentando en estos sus mejores características para maravillar al público, llamar su atención y colarse en sus decisiones de compra. Para pasar a esta fase de la decisión de compra del neuromarketing, lo primero que se debe hacer es reforzar todo lo que sucede antes, que se marque bien el producto para que surja el recuerdo en el momento preciso.

Entrar en la memoria del consumidor actual es una tarea muy ardua y es que estamos hablando de una generación a la cual los anuncios ya no se les hacen interesantes y hacen todo lo posible por evitarlos. Estamos hablando de los millennials, la generación que acapara todos los servicios y productos que se ofertan en su mayoría hoy en día.

El cerebro de estos consumidores funciona de manera muy diferente pues utilizan sus sentidos de una manera más eficiente en donde recuerdan únicamente lo que les parece interesante, impactante o que logra tener un sentido emocional en ellos. Es por esta razón que la clave para las marcas y las empresas es lograr comprender cómo es que el cerebro del consumidor moderno selecciona y recuerda.

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Los puntos clave para lograr buenas estrategias de neuromarketing

Emoción

El primer punto clave para lograr estrategias exitosas de neuromarketing es la emoción, y es que cuanto más se logra activar la emoción en el consumidor, más intenso será el recuerdo que se tenga. Un claro ejemplo suele ser aquellos momentos en nuestras vidas que nunca se olvidan, como el primer día de clases, el primer beso, la primera mascota, etc.

Posición geográfica

No hay buen recuerdo sin una pertenencia de lugar, y es que varios expertos afirman que nuestra posición geográfica está muy conectada a la memoria cuando gestionamos nuestros recuerdos. Este tipo de información se almacena en el hipocampo cerebral y nos ayuda a posicionar nuestros recuerdos en los lugares específicos.

Historia

¿Te has preguntado cómo es que no recuerdas lo que comiste ayer pero si recuerdas la vida de Miguel Hidalgo o la leyenda de tu colonia? Pues esto se debe a que nuestra memoria trabaja de una manera en que le cuesta menos trabajo recordar aquellos sucesos que nos fueron relatados a modo de historia. Es por esta razón que se quedan almacenados más en nuestro cerebro aquello que conocemos que tiene una historia de fondo.

Cómo construir un mensaje exitoso

Habiendo analizado los 3 puntos clave para lograr una estrategia exitosa de neuromarketing ahora toca construir un mensaje valioso para el consumidor, uno que sobrepase la memoria de corto plazo y que se logre almacenar en la de largo plazo. Además de todos los componentes antes mencionados, el mensaje debe contar con estrategias de seguimiento que nos ayuden a reforzar el primer mensaje para que finalmente se quede almacenado.

El envío del mensaje de todas las maneras posibles creando una verdadera distinción en la marca, y si es posible enfocarse en un atributo que la distinga de las demás, de esta manera quedará en la memoria el recuerdo de la marca y de la característica.

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Publicidad en redes sociales a punto de rebasar a la publicidad impresa

14 octubre, 2019/en Marketing Digital, Posicionamiento SEM, Redes Sociales

La publicidad en redes sociales tendrá el 13% del mercado publicitario cubierto de acuerdo a un pronóstico de la agencia de medios Zenith.

Zenith, una agencia de medios de Publicis Media predice que este año el total de publicidad pagada en las redes sociales aumentará en un 20%, alcanzando los 84 billones de dólares. De acuerdo a esta agencia, la publicidad en redes sociales ocupará el 13% de la publicidad a nivel mundial tan sólo por detrás de la búsqueda pagada (Google, Bing, etc.) y la TV.

2019 será el primer año en el que la publicidad pagada en redes sociales sobrepasará a la publicidad impresa, es decir, aquella que se ve en revistas y periódicos y que generarán menos de 69 billones de dólares este año.

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Las PyMEs y las marcas con presencia digital en favor de la publicidad en redes sociales

Según Zenith, el aumento de la publicidad en redes sociales se debe sobre todo a las PyMEs, pues se han dedicado a invertir y estar cambiando constantemente la manera en que se pueden dirigir a su público objetivo, y qué mejor manera de hacerlo que con público bien localizado en redes sociales como Facebook, en donde pueden conocer su interés y sobre todo aprovecharse de la permanencia que tienen las nuevas generaciones con estos nuevos canales de comunicación.

Facebook reportó el viernes pasado una estimación en donde anunciaba que más de 140 millones de negocios alrededor del mundo se encontraban usando toda su familia de aplicaciones, es decir: Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp, para encontrar nuevos clientes, contratar nuevos empleados o lograr un engage con su público.

Búsqueda pagada, segundo lugar en el top

Las capacidades de las redes sociales en la publicidad han logrado posicionarla en las primeras 3 opciones a nivel mundial, pero aún sigue batallando contra la publicidad pagada en buscadores. De acuerdo al reporte de Zenith, la publicidad de búsqueda pagada tomará 107 billones de dólares y dominará el mercado publicitario con un 17% de gasto mundial. Este es el primer año en el que se espera que la búsqueda pagada sobrepase los 100 billones, así como un crecimiento del 8% frente al año pasado.

Si se ofrece una estrategia de publicidad más dedicada y sobre todo más enfocada en los nichos de mercado más específicos, los anunciantes irán volteando cada vez más a los medios digitales e internet, pues es en estos donde se puede modificar y contabilizar de mejor manera el avance y conversiones.

Si estás buscando una verdadera estrategia de publicidad en redes sociales, contáctanos y deja que nosotros te guiemos a tus metas.

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Marketing y Gaming, la integración más fructífera de la actualidad

2 octubre, 2019/en Inbound Marketing, Marketing Digital, Marketing Digital 360

Uno de los grandes avances tecnológicos ha sido hasta el momento: el smartphone, pues cada año que aparece un nuevo modelo pareciera que se reinventara; ya sea con mejores cámaras, así como de mejor procesador, más capacidad, pantallas más delgadas, más inteligentes y sobre todo más accesibles.

Todo esto, para darle al usuario una mejor experiencia, sea más sencillo y atractivo para que pueda efectuar sus tareas; que hace con cotidianidad como lo es su trabajo, tales como: atender llamadas, enviar correos, mensajes y porque no, un poco de entretenimiento: ya sea, viendo contenidos en redes sociales o jugando algún videojuego, apartado que nos dedicaremos a estudiar a continuación.

Los videojuegos están llegando a México y están llegando con toda su fuerza. Y es que; gracias a la globalización, los juegos por celular, así como de computadora y consola se han viralizado a tal grado, de que nuestra dependencia hacia ellos se ha generalizado, levándonos a necesitar incluso el uso de dinero real para seguir jugando.

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Tipos de videojuegos

Para entender la penetración que están teniendo los juegos y sobre todo la influencia del marketing en ellos, es necesario explicar cuales son los tipos de videojuegos que existen. Tenemos 3 tipos de videojuegos:

Los que son diseñados para consolas, como lo pueden ser XBOX, Sony, Wii, entre otras.
Los juegos para computadoras ya sean de sistema operativo Windows, iOS, Linux, etc.
Los juegos para celulares con sistema operativo ya sea Android o iOS, existen más, pero estos dos sistemas son los más comunes y con más compatibilidad.

Entendiendo esto, podemos decir que en todas estas plataformas se pueden establecer estrategias de marketing, pues el medio ya se encuentra establecido, sólo falta definir el mensaje y la manera en que se va a dar así como manifestar la necesidad que estamos tratando de satisfacer.

1. Marketing en consolas de videojuegos

En los videojuegos para consolas las estrategias se llevan de manera diferente, pues se trata de un sistema muy completo en donde la gente se sienta para prestar 100 por ciento de su atención, pero por un periodo de tiempo corto y de poca frecuencia. Es por esto que para este tipo de sistemas se prefieren estrategias con con plazos más largos, con promociones mensuales o membresías con las cuales los usuarios aseguran siempre estar conectados y recibir las mejores ofertas aun cuando no se encuentren conectados a sus dispositivos.

2. Marketing en videojuegos de computadora

Lo mismo suele suceder con las computadoras, pues aunque sea un dispositivo que se usa con mayor frecuencia, su finalidad exclusiva no es jugar videojuegos. Por tal razón existen servicios que, aunque no son membresías, si ofrecen siempre ofertas en ciertos periodos del mes para mantener una comunicación y retroalimentación constante con los usuarios, ya sea con juegos gratis, periodos de tiempo gratis, versiones betas, etc.

3. Marketing en videojuegos móviles

Es en este apartado en donde el marketing interviene mucho más que en los demás tipos de videojuegos, pues gracias a la movilidad y sobre todo a la dependencia que se tiene con los dispositivos celulares, muchos videojuegos se han sabido aprovechar de esto, llegando por ejemplo a las micro transacciones, en donde gracias a las formas de juego que existen, se pueden realizar pagos en muy pocos segundos para disfrutar de mas ventajas y «puntos» que te servirán para subir de nivel, pues otro de los grandes cambios que han sufrido los juegos es que se basan en la competencia, pues al estar en línea hace que los enfrentamientos se disfruten más.

Así como se se van comportando los videojuegos y la propia evolución de la mercadotecnia con base en las nuevas generaciones, pronto podremos ver muchos más avances tecnológicos y con ellos grandes estrategias de marketing para lograr un gran impacto en la sociedad.

Si estás interesado en desarrollar una estrategia de marketing efectiva, contáctanos, en Merca3W podemos ayudarte a desarrollarla y sacar el mayor provecho de estas plataformas.

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Conectividad digital en las agencias de marketing y publicidad

25 septiembre, 2019/en Inbound Marketing, Marketing Digital, Marketing Digital 360

Hoy en día, existen varias aplicaciones y herramientas que permiten a las agencias de marketing y publicistas elaborar diferentes estrategias para lograr sus objetivos, pues el mundo digital es el que ha dado nueva pauta para lograr diferentes metas, con más y mejores herramientas orientadas a todo público.

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Desarrollo digital

El desarrollo digital en sus inicios se creía que acabaría con las tecnologías anteriores como la televisión, la radio y el cine, pero como hemos visto en el transcurso de los últimos 10 años, el mundo digital y el análogo han sabido convivir a tal grado que ahora consumimos productos que nacen de la unión de estos dos formatos, como lo son las nuevas plataformas de entretenimiento como Netflix, Amazon Prime, Spotify y más, que con base en lo ya utilizado por las tecnologías anteriores, han sabido adaptar las nuevas necesidades al mundo digital, teniendo como resultado entretenimiento instantáneo en cualquier parte gracias también en gran parte a la conectividad.

Conectividad

Hoy, gracias a la conectividad, la comunicación se ha propagado a lo largo del mundo, logrando que los negocios no sólo crezcan de manera nacional sino internacional con la llegada del internet, otra de las innovaciones que ha servido a todas las industrias en el mundo para un mayor reconocimiento y aprovechamiento.

Hablar incluso del trabajo en equipo en estos tiempos donde la conectividad se encuentra en todos lados, es hablar de que cualquier lugar se puede volver tu oficina, pues basta con tener conexión a internet para poder seguir realizando tu trabajo, crear una imagen desde tu casa para enviarla a tu oficina en el centro de la ciudad, en donde otra persona se encargará de imprimir y a su vez presentarla mediante una videoconferencia a representantes internacionales alrededor del mundo, todo en menos de una hora y con la retroalimentación más rápida hasta el momento.

Competitividad digital

Otra de las grandes ventajas que trae el internet al campo laboral y profesional del marketing y la publicidad, es que las herramientas tecnológicas que más destacan en estos campos, están disponibles para todos en todas partes del mundo, es por esta razón que, gracias a compañías como Adobe, un diseñador gráfico puede adentrarse en el desarrollo web, y un diseñador web puede crear animaciones gracias a las distintas herramientas que estos softwares ofrecen.

La innovación digital llegó para quedarse, pero no viene a sustituir a ninguna otra tecnología anterior, sino que llegó para complementar y sacar aún más provecho de lo que ya estaba, con más canales de comunicación y mejores soluciones para todas aquellas empresas que requieran de innovación y reconocimiento por parte de su público.

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La evolución del diseño gráfico hacia el mundo digital

9 septiembre, 2019/en Inbound Marketing, Marketing Digital, Marketing Digital 360

El diseño gráfico es uno de los campos de trabajo y de estudio que se ha visto más afectado por la llegada de las nuevas tecnologías, pues pasó del lápiz y papel a la computadora, con varias interfaces y programas que ofrecen muchos más beneficios al mismo tiempo que una mayor complejidad. Leer más

Beneficios del video marketing para las PyMES

19 agosto, 2019/en Inbound Marketing, Marketing Digital, Marketing Digital 360

Los vídeos en las páginas web se están haciendo cada vez más evidentes; y es que, gracias a su dinamismo y sencillez, han logrado captar la atención de los usuarios al punto de motivarlos a enterarse más de algún producto o servicio.

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Tipos de video marketing

Vídeos explicativos

Este tipo de videos ofrecen descripciones y definiciones sobre temas definidos y está comprobado que tienen un índice de atención de 32 por ciento, siempre y cuando la duración de los videos no se exceda de los 3 minutos, pues hay que recordar que una de las características del contenido en medios digitales en estos tiempos debe ser breve, atractivo y sencillo.

Un dato importante es que este tipo de vídeos, y sobre todo los tutoriales, han incrementado hasta un 70 por ciento año con año, lo que indica que siguen siendo un material de gran apoyo para las personas que están interesadas en un producto o servicio.

Vídeos demostrativos

Este tipo de vídeos tratan de mostrar al público el funcionamiento o algún proceso sobre un producto o servicio. El índice de atención que tienen estos vídeos según datos de Biteable, es de 38.1 por ciento siempre y cuando no excedan los 3 minutos al igual que los vídeos anteriores.

Está comprobado que cerca del 50 por ciento de los usuarios en internet buscan vídeos relacionados con productos o servicios.

Vídeos personalizados

Este tipo de vídeos son de los más específicos y de alguna manera comunes, pues son los que se pueden emplear con la ayuda de las agencias de marketing digital, esto sobre todo porque las necesidades son diferentes y este tipo de empresas se enfocan en brindar la atención y estudios necesarios para poder realizar un vídeo.

El índice de atención de estos vídeos es de un 38.6 por ciento, que en este caso se reduce la duración del vídeo, pasando de los 3 minutos a los 30 segundos como máximo, esto se debe a que es muy común que los vídeos personalizados sean utilizados para promocionar cierta marca, producto o servicio, en donde se expongan los datos más importantes de manera primordial.

Testimonios reales de clientes

Uno de los tipos de vídeos más importante sin duda des el vídeo de testimoniales, pues gracias a esto, se ofrece una relación más personal con el público, esto gracias a las opiniones positivas que dan personas sobre el producto o servicio.

El índice de atención de este tipo de vídeos es de 37.9 por ciento, también es importante mencionar que la duración óptima de este tipo de vídeos es de 30 segundos o menos.

Pymes y el marketing Digital

El trabajo de vídeo marketing no es una producción que cualquiera pueda hacer, y es que a pesar de que existen profesionales, se estima que 47 por ciento de las pequeñas empresas y emprendedores, se dedican de manera autodidacta y personal a llevar a cabo estrategias de marketing digital careciendo de datos sobre la efectividad de sus propios esfuerzos.

Es por esta razón que para lograr implementar estrategias de marketing exitosas, se deben llevar a cabo por agencias expertas en el tema, que además de proveer con ideas nuevas y frescas, ofrezcan un plan de seguimiento y medición, pues no sólo se trata de crear un vídeo, sino de medir el impacto para lograr evolucionar el contenido de la mano del cliente para un mejor rendimiento y percepción por parte del público.

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La nueva herramienta de la publicidad: Fast Content

9 agosto, 2019/en Inbound Marketing, Marketing Digital, Marketing Digital 360

El contenido en internet cada vez dura menos, pero esto no significa que no sea bueno, sino que la atención que se está poniendo en los medios digitales ha disminuido y por esta razón es necesario que los contenidos se vuelvan rápidos (fast content) si lo que se busca es generar el impacto necesario para poder ofrecer un producto o servicio en línea.

Este contenido no sólo se trata de videos, sino de imágenes, que al ser sencillas permitan que el usuario obtenga toda la información necesaria en menos de 6 segundos.

La rapidez no sólo se ha vuelto un factor en el contenido, sino en las mismas agencias de marketing digital y publicidad, que, con el paso de las nuevas generaciones, se han tenido que acostumbrar de una manera vertiginosa para lograr entender las necesidades de los nuevos compradores al mismo tiempo que planean estrategias exitosas.

Estrategia de contenidos para la IA generativa

Sólo 6 segundos de atención

De acuerdo con estimaciones de la revista Forbes, sólo son 6 segundos los que un anunciante puede aprovechar antes de que el usuario al que va dirigido el anuncio, pierda la atención. Es a causa de estos segundos, que las publicaciones en medios digitales se vuelven cada vez más efímeras, pues son anuncios fugaces que en ocasiones suelen generar el impacto que se desea para motivar el interés.

Cómo crear contenido rápido

Con fundamentos de diseño gráfico, programación, y comunicación, los anuncios efímeros son exitosos porque se basan en una buena imagen y buen diseño tanto de texto como de efectos, el diseño debe ser llamativo y sobre todo ordenado, de manera que sea entendible, el texto también debe contar con los mismos requisitos, pues debe ser breve, claro y conciso, además de incluir elementos que motiven al espectador a generar ese interés extra en el producto marca o servicio, y finalmente, debe contar con una experiencia de vista agradable, con una estructura fácil de manipular y entender.

Se trata de generar finalmente un mensaje que deje huella en la persona que lo recibe.

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Conoce las ventajas de las stories en Instagram

22 julio, 2019/en Inbound Marketing, Marketing Digital, Redes Sociales

La evolución de las stories en Instagram ha provocado que cada vez más marcas comiencen a enfocarse a lo que la red social ofrece, pero qué es lo que ha motivado este cambio, y ¿cómo se han acoplado las marcas al mundo digital?, a continuación, te lo decimos.

Todo comenzó con Snapchat, una aplicación con publicaciones efímeras, es decir, vídeos o fotos de poca duración y que sólo podrían ser vistos una vez, un formato diferente a lo que se conocía, pues veníamos de plataformas como Instagram, YouTube o incluso Facebook en donde los vídeos se quedaban almacenados para poder acceder a ellos en el lugar y momento que quisiéramos. Pues bien, esta red social fue la pionera en este tipo de publicaciones que después conoceríamos como stories, algo que las demás redes sociales han ido tratando de adecuar y que sólo Instagram ha logrado capturar de manera ideal a tal grado de que la publicidad en estas sea ya una realidad.

Estrategia de redes sociales

Publicidad en Instagram

Algo de lo que todos los usuarios nos podemos percatar cuando visitamos Instagram, es de la publicidad, pues nos rodea en todo sentido, desde que entramos a la aplicación y vamos haciendo scroll, en donde nos solemos encontrar con publicaciones con clics para visitar sitios, hasta el momento en que estamos viendo el reel de stories, pues hasta este grado es donde la publicidad en Instagram ha llegado, con infinidad de productos y servicios anunciándose de una manera mucho más sencilla y rápida que antes.

Millennials, el reto de todas las empresas

Pero, ¿las marcas han podido adaptarse a este nuevo modo de publicidad en línea?, esta es una de las preguntas que la mayoría de las empresas se ha preguntado, pues se trata de vender a una de las generaciones más exigentes y difíciles de entender, los millennials, grupo de la sociedad que se ha distinguido por el uso continuo de las redes sociales y que gracias a estas pueden acceder no sólo a la comunicación personal, sino también a la compra de servicios y productos, algo que ha propiciado que las empresas volteen a las redes sociales.

¿Cómo es la publicidad en las stories?

No hace falta darles mucha vuelta a los anuncios para entender que la mayoría de empresas grandes están siguiendo el mismo modelo de publicidad que se venía haciendo desde hace tiempo, es decir, la promoción de su producto con imágenes atractivas y enfocándose en dar acceso raído a la compra, pero, ¿esto es efectivo en este tipo de “medios digitales”?

Muchos se han hecho esa pregunta, pues traspasar el mismo modelo de los medios tradicionales a los medios digitales, a la larga provoca menos conversiones de lo que se tenía planeado, si bien la estrategia y la inversión es sencilla y barata, que se haga con modelos pasados no es la mejor manera, pues lo que nos permiten las redes sociales es efectivamente la experimentación en las diferentes estrategias de comunicación y marketing digital que existen para poder elegir cual es la que mejor resultados ofrece, pues en estos días no sólo se trata de vender un producto, sino una experiencia, algo que en las redes sociales y sobre todo en las stories se puede explotar en sólo 15 segundos.

Una de las razones por las cuales los influencers se han vuelto tan sobresalientes en las redes sociales es exactamente por esa razón, más que vender directamente, motivan a sus seguidores a adquirir cierto producto o servicio con base en su experiencia de uso, incluso sin hacerlo tan evidente, muchos de los usuarios han optado por otras marcas sólo porque han visto a su personalidad favorita, usar la marca.

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Consejos para una mejor comunicación entre cliente y consumidor

15 julio, 2019/en Marketing Digital, Marketing Digital 360

Cuando se trata de vender en el mercado, no siempre se trata de empresas vendiendo a consumidores, sino que también existen empresas vendiendo a empresas, uno de estos casos es el de las agencias de marketing digital, que, al ofrecer sus servicios para un mayor impacto y el logro de objetivos empresariales, deben estar en constante contacto, pero, ¿cómo llevarlo de manera correcta?

Uno de los compromisos que una agencia de marketing digital tiene en mente siempre, es procurar el contacto directo con el cliente, pues de esta manera se previenen crisis y sobre todo se da el seguimiento oportuno a cualquier necesidad que surja, pero, ¿esto se lleva a cabo? ¿Qué es lo que en verdad busca la empresa que se convierte en cliente, de la empresa que se convierte en proveedora de servicios?

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Datos sobre comunicación entre cliente y consumidor

De acuerdo a datos citados de Econsultancy, hasta un 86% de las empresas consumidoras están dispuestas a pagar más por tener una mejor experiencia de consumidor, lo que da a entender que, si se desarrolla una buena estrategia de comunicación y marketing y de servicios, sería posible atraer a más clientes interesados. Es por esta razón que es importante definir pasos y estrategias para lograr un buen engagement con el cliente y poder brindar no sólo servicios, sino experiencias.

Brinda soporte continuo

Uno de los puntos que más sobresale cuando se trata de brindar una mejor experiencia al cliente es con el soporte, pues según datos de la fuente, en el 68% de los casos, se pierden clientes por la indiferencia o apatía que perciben de la empresa que les brinda algún servicio, les importa menos que la empresa cometa errores a que muestren una actitud apática.

Además de esta comunicación que debe ser constante, también se ha visto que un 70% de las empresas consideran que el soporte continuo refleja el interés y sobre todo el valor que se les da por parte de la empresa prestadora de servicios.

Uno de los consejos que te podemos recomendar en este apartado es el de estar en contacto constante con tus clientes, es decir, resolver y analizar constantemente los servicios que les estés prestando, enviar reportes sobre rendimiento de sitio, redes sociales, visitas, analytics y los datos que más les pudieran interesar para sus metas, incluso si es posible, muchos recomiendan establecer canales de comunicación directos como lo son chats en vivo de soporte, de esta manera se ayuda a reducir los tiempos de respuesta y se agilizan las tareas tanto para una empresa como para la otra.

Promover la retroalimentación y el comportamiento de los usuarios

Una de las ventajas que puedes ofrecer como agencia de marketing digital es un plan de previsiones, esto es, analizar todos los datos, el historial, así como el comportamiento de los usuarios para lograr predecir las acciones de los clientes, de esta manera se logran crear estrategias con tiempo para lograr las metas.

Para el análisis de la información y del historial de la empresa, es necesario entender las estacionalidades de la demanda de los servicios o productos que se ofrecen, de esta manera se pueden predecir cuáles serán las fechas estimadas para prepararse y prevenir a la empresa para ir planeando todas las estrategias de comunicación y de marketing adecuadas.

Para entender el comportamiento de los usuarios y saber más sobre ellos, existen también herramientas como las cajas de comentarios y la interacción en las redes sociales que te ayudan a orientar más las campañas, así como de contenido comunicativo y de marketing, de esta manera en conjunto con las estacionalidades, se puede estallar la creatividad y aprovechar que el usuario está dispuesto a comprar para ofrecer mejores ofertas.

Estrategias de re-marketing

Otro de los puntos a los que se les debe poner atención es a la hora de que la empresa cierra un trato con un cliente, pues no sólo se trata de vender, sino de hacer un constante seguimiento a la relación del consumidor con la empresa, es decir, darle prioridad a esa persona que ya compró por medio de correos y ofertas atractivas que lo motiven a hacer otra compra o a adquirir el servicio de nuevo.

Para esto existen varios servicios en line que permiten hacer seguimiento de este tipo de campañas, de esta manera se unifican los análisis y se obtiene información más detallada.

Estructura tu sitio (UX)

Si lo que quieres es darte a conocer y sobre todo que tus clientes tengan un rápido contacto contigo, una de las maneras es invertir más en la estructuración de tu sitio, para que de esta manera la información más importante sea la más evidente al entrar a la página, ya sea por medio de formularios y call to actions efectivos.

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