¿Cómo manejar una crisis en redes sociales?

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Las redes sociales han transformado la dinámica de comunicación tanto entre los usuarios como entre las marcas con el consumidor, debido a que es un escenario donde la gente tiene mayor poder para expresar su sentimiento respecto a un producto o servicio.

De acuerdo a un reporte de la organización iRedes, actualmente Facebook cuenta con más de mil 500 millones de usuarios, Instagram más de 400 millones, Twitter 320 millones y a ellas hay que sumarle a Snapchat que ya supera los 100 millones de usuarios. Todas estas redes son las que más marcas atraen ya sea que cuenten con un perfil oficial o que inviertan en publicidad.

Ingresar al universo de las redes sociales coloca a las marcas en un espacio de gran oportunidad por la capacidad de interacción, pero también supone un área de riesgo debido a que se pone al alcance de la opinión pública, tanto positiva como negativa, esta última más riesgosa debido a que puede desembocar en un escenario de crisis.

Algunas acciones que se deben implementar en caso de que una crisis en redes sociales afecte la imagen de una marca, son:

  • Implementar estrategias de branding para reconstruir la imagen de la marca.
  • La marcad deberá ofrecer una disculpa a través de un comunicado en el que anuncie medidas correctivas para la situación que originó la crisis.

Al final, es importante señalar que para toda marca que enfrenta una crisis en redes sociales debe pensar en un plan de acción, reconociendo el error de manera inmediata, pero además, debe crear contenido que le comunique a los usuarios las acciones que se están emprendiendo para remediar el conflicto.

Igualmente se deben analizar las plataformas (o redes) en la que se presentó la crisis, ya que cada una tiene una dinámica particular y, por tanto, se debe diseñar la estrategia de comunicación adecuada.

Si existen dudas sobre el correcto manejo de este tipo de situaciones, la mejor medida será siempre acercarse a una empresa con experiencia en manejo de Marketing Digital y Posicionamiento en Internet, quienes serán buenos asesores para resolver una crisis de este tipo.

¿Cómo funcionan los ciberataques?

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Antes, los cibercriminales tomaban el control de computadoras para atacar, pero ahora pueden hacerlo desde cualquier aparato que esté conectado a internet, como una cafetera, un refrigerador o las cámaras de vigilancia.

Durante el último año, un 73% de las empresas mundiales ha sido víctima de un ataque de negación de servicios – DDoS, por sus siglas en inglés -, debido a la facilidad para los cibercriminales para usar ese método y a los efectos que pueden llegar a causar en las organizaciones.

Reportes de ciberataques muestran el camino que adoptan los agresores

De acuerdo al Reporte de Perspectiva sobre la Seguridad Cibernética, Volumen 4, elaborado por AT&T, el primer ataque de este tipo se registró en febrero del año 2000.

Un ataque de denegación de servicios implica que un cibercriminal cree una botnet, es decir, un virus que infecta miles de máquinas sin que los dueños se enteren, y las utiliza para enviar millones de solicitudes a los servidores y así sobrecargarse para sacarlos de circulación.

Este estudio presentado por AT&T en la 18 Conferencia Anual de Seguridad Cibernética de AT&T, reveló que las zonas geográficas más propensas a sufrir este tipo de ataques, son las ubicadas en Asia Pácifico.

Las razones para lanzar un ataque de denegación de servicio es la extorsión, ya que se pide un monto, generalmente en bitcoins, para no ser atacado. Se sabe que en algunos casos los criminales piden un rescate de hasta 15 bitcoins y si los directivos se niegan, la cifra se irá duplicando por cada día que pasen sin pagar.

¿Qué hacer para evitar ciberataques?

Es importante que todas las organizaciones tengan toda su información respaldada, entrenar a los empleados para evitar el malware, tener software con las últimas actualizaciones y contar con sistemas de seguridad que reduzcan las vulnerabilidades.

La mitad de las empresas que tienen su información en la nube, reportan una tasa más alta de ataques y que en un 40% de compañías se ha visto que los equipos móviles de los empleados han sido comprometido en los últimos 12 meses, de ahí que muchas empresas regulen el acceso a internet y redes sociales desde dispositivos móviles utilizando en internet de las empresas.

El mejor horario para escribir los correos electrónicos importantes

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Existen apps como Grammarly que corrigen la escritura – tanto en gramática como en ortografía – de los usuarios, de modo que, aunque su nivel de redacción pueda ser cuestionable, al final el resultado de un texto bastante profesional y bien redactado. Este tipo de aplicaciones, además de salvarle el empleo a más de una persona, también tiene la capacidad de extraer datos sobre en qué momento del día somos más hábiles para expresar nuestros pensamientos por escrito.

Según las estadísticas obtenidas por esta aplicación, el mejor horario sería por la tarde. Tras el análisis de mil millones de palabras corregidas por medio de este software, se dieron cuenta de que los que acostumbran contestar o redactar correos en la madrugada (en horarios comprendidos entre las 4:00 y las 8:00 am), cometen una media de 11.8 errores por cada 100 palabras, mientras que aquellos que redactan entre las 22:00 y las 02:00 am, tienen alrededor de 14.3 fallos por cada 100 palabras.

Las mejores puntuaciones las encontramos en aquellos usuarios que escribieron a partir de las 13:00 hasta las 17:00 (en especial a las 16:00 hrs), ya que sólo cometieron una media de 3.7 errores por cada 100 palabras.

Estas estadísticas son sumamente importantes, ya que podemos deducir que los usuarios están más alertas y receptivos después de comer, por lo que puede ser una buena estrategia para los encargados de campañas de Marketing Digital y administración de redes sociales.

Top 8 consejos para que tu negocio destaque en Twitter

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8 consejos que te ayudaran a facilitar el camino en la carrera contra las grandes marcas a la hora de usar Twitter.

1. Asegúrate de que la gente pueda encontrarte

Al tener una empresa pequeña, es necesario que tengas un buen perfil en Twitter. Este juega un papel muy importante cuando quieres que tus clientes potenciales te encuentren. Cuando las empresas buscan algún producto o servicio en internet, rara vez lo hacen buscando el nombre de tu negocio o marca, generalmente usan términos más generales – palabras clave – lo que provoca que debas pensar muy detenidamente qué palabras incluirás en la descripción de tu negocio, para que aparezcas en los resultados de búsqueda. Asegúrate de que en tu biografía siempre aparezcan la descripción de tus productos o servicios, tu ubicación y alguna forma de contacto.

 

2. Tuitea contenido de interés para tu audiencia

Hay varias razones por las que una persona decide seguirte en Twitter: recibir ofertas o promociones exclusivas, noticias actuales, consejos, etc; pero si llegan a pensar que no aportas nada interesante, pueden dejar de seguirte en cualquier momento. La clave para mantener a tus seguidores es mantener un buen contenido. Tuitea contenido que les interese de modo que consigas retuits, lo que hará crecer tu alcance. Una práctica muy útil es monitorear frecuentemente cuáles son tus publicaciones más exitosas, de manera que repliques ese tipo de contenidos y te abstengas de tocar temas que no interesan a nadie.

3. Haz que tu personalidad destaque

Como decíamos en el punto anterior, hay varias razones por las que tus clientes deciden seguirte, pero nadie sigue a alguien que publica cosas aburridas. Una de las ventajas de ser una pequeña empresa, es que puedes interactuar con tus seguidores de una manera más personal. Una de las características de Twitter, es que te permite destacar tu personalidad y tu pasión, lo cual puede distinguirte de los grandes corporativos. No te concentres en sólo responder las preguntas de atención al cliente,  un servicio personalizado te hará resaltar entre tus competidores.

Diviértete en Twitter, tus clientes lo notarán. Ayúdalos a sentirse cercanos a tu marca, a relacionarse contigo y a participar en las conversaciones. Añádele un poco de humor y personalidad, y te apostamos a que tu grupo de seguidores comenzará a crecer.

4. Localiza tus consumidores potenciales y trendsetters

Twitter es una herramienta ideal para atraer clientes potenciales. Una simple búsqueda en esta red social te permitirá encontrar personas a las que puedan interesarles tus productos. Hay algunas aplicaciones que pueden ayudarte a filtrar usuarios que tuitean sobre temas específicos, y una vez que los encuentres, ya puedes comenzar a interactuar con ellos.

Otra útil herramienta es acercarte a los trendsetters (personas que se encargan de establecer las tendencias en redes sociales, como bloggers, socialités, personalidades del mundo de la farándula, deportistas, etc.) y crear vínculos y alianzas con ellos. Este tipo de actividades pueden impulsar drásticamente tu posicionamiento en internet.

5. Utiliza hashtags que sean tendencia y participa en ‘Twitter chats’

Twitter puede traerle más beneficios a tu negocio que cualquier otra herramienta de marketing tradicional. La exposición que te da esta plataforma genera, además de publicidad, imagen de marca, oportunidades de negocio y clientes potenciales.

Si te interesa aparecer en los resultados de búsqueda, aprende a utilizar las palabras clave y hashtags. De esta manera aumentarás tu alcance y con ello, las oportunidades de que la gente te vea e interactúe contigo. Otra forma de participar en conversaciones relacionadas con tu mercado meta son los chats de Twitter, en estas conversaciones es muy fácil demostrar tu expertise y conocimientos. La cantidad de relaciones que puedas construir al utilizar esta herramienta, depende de la cantidad de conversaciones en las que participes. Este tipo de chats además, refuerzan la fidelidad de tus clientes, lo cual es clave para mantener a tus seguidores y generar más oportunidades de negocio.

6. Ofrece un excelente servicio de atención al cliente en Twitter

Recuerda que Twitter es un excelente medio de comunicación, ya sea entre los consumidores y tu marca, como entre particulares. Por medio de esta plataforma los usuarios pueden alabarte, felicitarte… y destruirte. Cuando un cliente está insatisfecho con un producto o servicio, lo publicará directamente en la red, y todo el mundo se enterará.

Como en cualquier otro medio, una solución efectiva a un problema dará como resultado clientes satisfechos que recomendarán tu marca. Cuanto más rápida y efectiva sea tu respuesta a una queja en Twitter, menor será la mala publicidad que recibas. Asegúrate de programar alertas que te avisen cuando un usuario menciona tu marca en redes sociales. Pero tampoco te obsesiones, ni siquiera los grandes corporativos atienden a sus usuarios las 24 horas del día. Lo que es importante es que tus seguidores tengan claro en qué horario podrás atenderlos, así evitarás enojos y podrás responder oportunamente los comentarios, dudas, sugerencias y/o quejas de tus clientes.

No olvides agradecer siempre a los usuarios que te promocionan, retuitean y apoyan.

7. Tuitea en los momentos propicios!

Tuitear contenido de gran calidad con tu arrolladora personalidad no servirá de nada si tu comunidad no está online para ver esos tuits. Para que tu mensaje llegue más lejos y  aumentar tu alcance ,necesitas saber cuándo está online el mayor número de seguidores, para poder así publicar tus tuits en esos momentos y alcanzar la máxima exposición.

8. Sigue así!

Los resultados no se consiguen de un día para otro, no te desanimes. Un buen contenido, una respuesta oportuna, el buen humor y tu toque personal lograrán su recompensa. A veces es buena idea tuitear durante los fines de semana, cuando hay menos tráfico en las redes y tus seguidores tienen más tiempo. Esta es otra ventaja que tienen las pequeñas empresas, pueden sacar provecho de aquellos momentos en los que es ruido en Twitter es más bajo.

3 datos curiosos sobre las compras en línea

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Las compras en línea se ha vuelto algo común para los usuarios de Internet gracias al desarrollo de aplicaciones móviles ; lo cual ha provocado que surjan nuevas tiendas en línea, además de las que ya conocemos, como iTunes, Amazon, etc.,  y servicios de streaming, como Netflix o Spotify. Pero aunque este tipo de prácticas se hacen diariamente, no es raro que se omitan los términos y condiciones de la compra, donde hay algunas curiosidades que la mayoría de los consumidores ignoran.

No son compras, son rentas

En la gran mayoría de las transacciones en línea adquirimos películas, juegos, música, aplicaciones, etc., pero pocos nos damos cuenta de que lo que estamos adquiriendo son licencias para usar estos contenidos por un tiempo determinado – que pueden ser 30 años o más, de acuerdo a las políticas de cada prestador de servicios – pero, que al terminar este tiempo, las distribuidoras tendrán derecho a retirarnos la licencia de uso.

No eres dueño de los contenidos que adquieres

A pesar de que estamos “comprando” contenidos, en realidad estamos adquiriendo el derecho de usarlo de forma personal, por lo cual, en la mayoría de tiendas digitales, las marcas se reservan el derecho a revocar ese derecho de uso sobre los contenidos ya pagados.

Los contenidos no estarán disponibles para siempre

Una vez que se ha adquirido un contenido digital, este puede volver a ser descargado si se presenta la necesidad (por ejemplo, que se descomponga nuestro dispositivo y perdamos los datos), no obstante, se debe estar consciente de que en algún momento los servidores de descarga podrían desaparecer, lo cual significa que la disponibilidad de los contenidos digitales no es perpetua.

20 libros de marketing digital que deberían estar en tu biblioteca

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A continuación te compartimos una lista de los que se considera que son, hasta el momento, los 20 libros más importantes sobre Marketing Digital, y que definitivamente, no deberían faltar en tu biblioteca.

“Content Strategy for the web”, de Kristina Halvorson y Melissa Rach.

 

Content strategy for the web

Content strategy for the web por: Kristina Halvorson & Melissa Rach.

“Where good ideas come from”, de Steve Johnson.

Where Good Ideas Come From: The Natural History of Innovation

Where Good Ideas Come From: The Natural History of Innovation por: Steven Johnson

 “Marketing 4.0”, de Philip Kotler.

Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital por: de Philip Kotler

Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital por: de Philip Kotler

“Inboud Marketing”, de Brian Halligan y Dharmesh Shah.

nbound Marketing, Revised and Updated: Attract, Engage, and Delight Customers Online

Inbound Marketing, Revised and Updated: Attract, Engage, and Delight Customers Online

“El método Lean”, de Eric Ries.

El método Lean”, de Eric Ries

El método Lean”, de Eric Ries

“Content Rules”, de Ann Handley y C.C. Chapman.

Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and More) That Engage Customers and Ignite Your Business (New Rules Social Media Series Book 16) (English Edition)

Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and More).

“Re-imagina!”, de Tom Peters.

Re-Imagine! por: Thomas J. Peters

Re-Imagine! por: Thomas J. Peters

“Innovación abierta”, de Henry W. Chesbrough.

Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology

Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology

“Twitter en una semana”, de Francesc Grau.

Twitter en una semana

Twitter en una semana. Por: Francesc Grau

“Gurú lo serás tú”, de José Carlos León.

Gurú lo serás tú

Gurú lo serás tú. Por: José Carlos León

“Quiero mi empresa salga en Google”, de Andrés de Pérez.

Quiero que mi empresa salga en Google. 3ª Edición

Quiero que mi empresa salga en Google. 3ª Edición. Por: Andrés de Pérez

“La semana laboral en 4 horas”, de Timothy Ferriss.

La semana laboral de 4 horas. por: Timothy Ferriss

La semana laboral de 4 horas. por: Timothy Ferriss

“La aventura de emprender”, de Ángel María Herrera.

La semana laboral en 4 horas de Timothy Ferriss

La semana laboral en 4 horas de Timothy Ferriss

“Excedente cognitivo”, de Clay Shirky.

Excedente cognitivo, de Clay Shirky

Excedente cognitivo, de Clay Shirky

“Y Google, ¿cómo lo haría?”, de Jeff Jarvis.

Y Google, ¿cómo lo haría?, de Jeff Jarvis

Y Google, ¿cómo lo haría?”, de Jeff Jarvis

“One click (Jeff Bezos and the rise of amazon.com)”, de Richard L. Brandt.

One click (Jeff Bezos and the rise of amazon.com), de Richard L. Brandt.

One click (Jeff Bezos and the rise of amazon.com), de Richard L. Brandt.

“Digital Marketing for everyone”, de Eric Morrow.

Digital Marketing for everyone, de Eric Morrow.

Digital Marketing for everyone, de Eric Morrow.

“El pequeño libro de las grandes decisiones”, de Mikael Krogerus y Roman Tschäppeler.

El pequeño libro de las grandes decisiones, de Mikael Krogerus y Roman Tschäppeler.

El pequeño libro de las grandes decisiones, de Mikael Krogerus y Roman Tschäppeler.

“Mucho más que un nombre (una introducción a la gestión de marcas)”, de Melissa Davis.

Mucho más que un nombre (una introducción a la gestión de marcas), de Melissa Davis.

Mucho más que un nombre (una introducción a la gestión de marcas), de Melissa Davis.

“Analítica Web 2.0”, de Avinash Kaushik.

Analítica Web 2.0, de Avinash Kaushik.

Analítica Web 2.0, de Avinash Kaushik.

Ideas para usar Pokémon Go! en tu estrategia de marketing digital.

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Pokémon Go ha tomado al mundo – puede que estemos o no de acuerdo con este tipo de tendencias, pero lo cierto es que se trata de un fenómeno del que todo mundo está hablando. Veamos algunos aspectos básicos antes de darte algunas ideas para que aproveches las ventajas que esta moda puede darle a tu negocio a través de una buena estrategia de Marketing Digital.

¿Qué es?

Pokémon GO es una aplicación creada por Nintendo, puede ser descargada y jugada gratuitamente. El juego necesita contar con un sistema GPS para crear un mapa caricaturizado de tu colonia (o de cualquier lugar al que vayas) y los Pokémon – monstruitos de bolsillo o algunos tiernos animalitos – son colocados en una realidad virtual que puedes mirar a través de tu teléfono inteligente. Cuando te acercas a la ubicación de una de estas criaturitas, ésta se mostrará en la pantalla de tu teléfono. Puedes coleccionar los Pokémon o bien, luchar contra ellos en un Pokegym. El juego es un poco más complicado, pero estos son los básicos.

¿Por qué podría interesarte?

Pokémon GO ya tiene más usuarios que la aplicación de citas Tinder, y está a un paso de pasar a Twitter en la cantidad de usuarios activos diarios.

¿Cómo puede ser aprovechado por un negocio?

Muchas organizaciones sin fines de lucro lo están utilizando de una manera sumamente astuta, al colocar sus oficinas o centros de acopio como un sitio donde puedes cazar un Pokémon, y han subido imágenes a las redes sociales. Otros sitios, como museos, parques y otros sitios públicos también lo han aplicado para promocionar sus ubicaciones.

1. Atrae a jugadores de Pokémon GO hacia tu ubicación

De acuerdo a un artículo publicado por Kristina Leroux, la reserva ecológica y Centro de Preservación Natural de Louise Kreher, publicó la siguiente imagen:

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¡Miren lo que encontramos cerca de los comederos de aves esta mañana! nos comentan que en estos días podemos encontrar todo tipo de criaturas Pokémon dentro de la reserva natural. ¿Alguien más a atrapado alguno?

Algunas empresas incluso han comprado ya la app Lure Models, que te permite colocar un Pokémon por 30 minutos en la ubicación que tú elijas.

2. Si tu empresa organiza caminatas o maratones para recaudar fondos

Recuerda que los jugadores de Pokémon GO caminan bastante. Organizaciones como Charity Miles – una app que recolecta dinero para caridad por cada milla que caminas, pedaleas o corres – ha comenzado un reto en Pokémon GO.

3. Usa un Pokémon en un anuncio de algún servicio público.

La policía de Nueva York utilizó una imagen de un Pokémon para animar a los usuarios a no jugar en sus teléfonos mientras conducen.

Si, sabemos que Charizard es raro, pero ¡no dejes que el oficial Monello y su nuevo compañero te atrapen!

Si, sabemos que Charizard es raro, pero ¡no dejes que el oficial Monello y su nuevo compañero te atrapen!

4. Utiliza tu Pokémon como una herramienta para atraer nuevos clientes

Si ha aparecido un Pokémon cerca de tu negocio y notas que se genera bastante tráfico de gente alrededor, sal a hablar con ellos. Coloca un cártel anunciando alguna promoción especial para los jugadores de Pokémon GO, o invítales una bebida refrescante dentro de tu local.

Si eres una organización sin fines de lucro, incluso puedes colocar una alcancía para recibir donativos de los jugadores.

5. Organiza eventos especiales para atraer jugadores de Pokémon GO

Si te enteras de que se organizará un Pokémon GO Crawl – actividad parecida a un rally en el que se invita a los jugadores a un día especialmente diseñado para atrapar criaturas en lugares específicos – aprovecha el tráfico que generará. O bien, organízalo tú para que los jugadores vayan directamente a tus instalaciones. Este tipo de actividades provocan que los usuarios se identifiquen con tu marca, y además atrae tanto a adultos como a jóvenes. Pokémon GO ha logrado atrapar a jugadores de todas edades, por lo que se ha convertido en una útil manera de dar a conocer marcas y negocios.

4 formas de usar Instagram Stories en tu negocio

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Seguramente ya oíste hablar sobre Instagram Stories, pero probablemente no hayas tenido o el tiempo, o la curiosidad suficiente para ponerte a investigar de qué se trata. Pues bien, Instagram lanzó esta nueva modalidad llamada “Stories” (Historias) en un esfuerzo para competir con la creciente popularidad de Snapchat. Stories le permite a los usuarios crear una serie de imágenes y videos que desaparecerán después de 24 horas.

En este artículo te enseñaremos como funciona esta nueva modalidad y cómo puedes utilizarla para aumentar el engagement de tus clientes con tu empresa.

Historias de Instagram: Cómo funcionan

Como mencionábamos, Instagram Stories es una cadena de imágenes y videos que pueden subirse a la red social de forma separada a tus publicaciones regulares.

Aquí hay algunas cosas que debes saber:

  • La historia se presenta por orden cronológico, en el orden en que vas subiendo contenido.
  • Los videos o las fotos de tu historia no pueden recibir likes ni comentarios, pero se pueden enviar mensajes al usuario directamente.
  • Puedes ver exactamente quien vió qué parte de tu historia.
  • Puedes editar tu contenido con aplicaciones divertidas como texto, pintura con los dedos y emojis.
  • Puedes publicar fotografías tomadas en las últimas 24 horas y que tengas guardadas en el rollo de fotos de la cámara de tu smartphone.
  • Puedes darle relevancia a una parte específica de tu historia usando el botón de “compartir” para compartir tus historias directamente con tus seguidores.
  • Cualquiera puede tener acceso a Instagram Stories.

¿Te suena conocido? seguramente es porque Instagram Stories es la respuesta (o la copia) a Snapchat Stories.

Ahora que ya sabes cómo funciona Instagram Stories, te enseñaremos 4 maneras para usar esta nueva modalidad en tu negocio:

Crea Preventivos / Haz ruido

Instagram Stories es perfecto para mostrarle escenas “detrás de cámaras” a tus seguidores y darles probaditas de lo que está por venir. Puedes darles un “paseo” por tus nuevas oficinas, dejarles ver los cambios a tu página web o preséntales a tus colaboradores de la oficina.

Estas probaditas no sólo construyen confianza, también generan empatía y logran que la gente comente tus campañas.

Aumenta el tráfico / awareness a otras campañas

Vas a realizar alguna actividad en redes sociales? vas a transmitir en vivo por Facebook? Necesitas más suscripciones para tu próximo webinar? Instagram Stories es una herramienta excelente para recordarle a tu público que algo está por suceder y que es su última oportunidad para entrar.

Crea un video corto o una imagen para conseguir inscripciones de último minuto, o para generar tráfico para otras redes sociales.

Gana seguidores en Instagram

Para aumentar tus seguidores en Instagram, puedes ofrecerles contenidos exclusivos por medio de Instagram Stories. Quizá puedes anunciar la mecánica de un concurso por medio de esta aplicación o dejarle saber a tus seguidores que estarás actualizando el contenido de tu Historia continuamente, para que se mantengan en linea contigo.

Contenido Extra

¿A quién no le gusta tener contenido adicional? Intagram Stories te permite no sólo crear contenido exclusivo, sino que también te permite descargar tus imágenes y videos y guardarlos para futuras ocasiones. Quizá puedas hacer un “Jueves de recuerdos” y compartir contenidos viejos… o un “por si te lo perdiste” y lograr que tus seguidores en otras redes comiencen a seguirte también por Instagram.

Siguiendo estos 4 simples consejos podrás beneficiar a tu marca o negocio al añadir más contenido en las publicaciones que tus seguidores ven en su Instagram. Puedes realizar una exitosa campaña de Marketing Digital al combinar Instagram Stories con un contenido interesante puede abrirte las puertas para que otros negocios te contacten y para construir relaciones de confianza con tu público meta, reforzar campañas y aumentar el engagement hacia tu marca.

 

¿Qué tanto se mencionan marcas cuando se habla de contenido online?

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El contenido online no ha sustituido del todo la costumbre de la plática frente a frente, y esta es la manera más efectiva de recomendación de marcas y/o servicios, de boca en boca.

El posicionamiento orgánico debido al Contenido Online

Según estudios recientes realizados por Engagement Labs, un 72% de los participantes en el estudio dijo confiar en las recomendaciones de boca en boca, pero el elemento que más sorprende es que empieza a haber un incremento notable en las menciones de estas mismas marcas y/o productos en contenidos digitales, lo cual se convierte en una interesante herramienta para las empresas enfocadas al marketing digital y al posicionamiento orgánico de empresas en la web.

La conversación es ahora en línea

Las conversaciones online sustituyen en gran medida a las pláticas telefónicas e incluso, a conversaciones frente a frente. De hecho, según los estudios, la mayor tendencia en los últimos diez años ha sido el crecimiento de las referencias a contenido digital en las conversaciones sobre marcas y/o servicios. De hecho, se calcula que en 2015, un 24% de las conversaciones tuvo referencias a material digital relacionado con marcas, lo que duplica los resultados obtenidos en estudios similares durante el 2008.

El branded social content en redes sociales

Este crecimiento es más notorio en redes sociales. El llamado “branded social content” fue mencionado en un 5.4% de todas las conversaciones frente a frente, lo que duplica los resultados del estudio del 2008, que fueron de 1.3%

En el estudio realizado por Engagement Labs, participaron 36,000 personas en Estados Unidos, y se descubrió que los que hicieron un 30% de las referencias eran personas asiáticas, el 27% fue hecho por latinos y el 26% por la población afro-americana.

Los padres de familia y adolescentes también destacaron con un 27% de las menciones cada uno, mientras que las mujeres en general representaron un 22% y las madres de familia 23%.

¿Cómo mejorar tu reputación online?

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Si tienes un negocio local, seguramente te preocupa la reputación online del mismo. Las redes sociales y otras plataformas digitales son un gran escaparate para darte a conocer, pero es importante que tu negocio inspire confianza para conseguir futuros clientes y conservar a los actuales.

Las reseñas como primer modo de calificación

Las reseñas y comentarios te ayudan a ganar credibilidad, pero hay otras cosas que debes considerar. El mundo del Marketing Digital evoluciona todos los días. Hace apenas unos años, nuestro método de búsqueda se centraba en la Sección Amarilla, hoy en día utilizamos nuestros teléfonos inteligentes.

Cuando un usuario – posible cliente – ingresa a un sitio web, puede leer testimonios de clientes anteriores, y así determinar si vale la pena contratar tus productos o servicios o no. Los negocios tienen cada vez más competencia, y una buena reputación, así como un buen posicionamiento orgánico, pueden marcar la diferencia entre ser escogido como proveedor o no. Se calcula que 9 de cada 10 usuarios lee las reseñas antes de escoger un producto o servicio.

La línea de credibilidad sobre tu negocio

La “línea de la credibilidad“, es un nuevo concepto en el Marketing Digital. Se basa en el principio de que todos tenemos una línea de credibilidad en la mente. Cuando escuchamos sobre una nueva idea, un nuevo producto, servicio, etc., lo colocamos mentalmente por encima o por debajo de esta línea.

Si queda por debajo, la idea será descartada, pero si queda por arriba, seguramente le daremos el privilegio de la duda. Por lo tanto, las reseñas son importantes porque ayudan a colocar a tu negocio por encima de esta línea de la credibilidad, pero nunca debes dejar de lado la importancia del posicionamiento web. Estos aspectos SEO son la base de la credibilidad de cualquier negocio.

Comúnmente se dice que la primera impresión es la más importante. La imagen que ven tus clientes por primera vez es la manera que tienes de hacerles creer en tí. El rating de estrellas que aparecen en los resultados de las búsquedas pagadas, locales u orgánicas. Cinco o más reseñas en un buscador te darán las estrellas que necesitas. Esto es básico para que tus clientes de vean como una empresa confiable y te coloquen por encima de su línea de la credibilidad.