Contar con una base de conocimientos sólida es fundamental para que las empresas
puedan sobresalir, sobre todo, cuando se trata de atención al cliente y sobre educación de
los productos. El primer lugar en donde los clientes consultan es una base de
conocimientos, puesto que, aquí encuentran diverso contenido de ayuda. Gracias a
esto, se ha vuelto una herramienta de autoservicio que busca mejorar la experiencia del
usuario.

Además de mejorar la experiencia del usuario, cuando una base de conocimientos se
encuentra bien estructurada, también aumenta la productividad de la empresa, ya que
brinda, rápidamente, solución a los diferentes problemas, promueve la autosuficiencia del
usuario y reduce las solicitudes del equipo. Asimismo, es un recurso genial para los
empleados, debido a que mejora la colaboración dentro de la compañía.

Sin embargo, muchos dueños de negocios no saben cómo optimizar una base de
conocimientos, la cual les permita satisfacer a sus clientes. ¿Te consideras uno de esos
que no sabe cómo hacerlo? En este artículo conocerás 5 hacks que serán esenciales
para brindar una excelente experiencia al cliente. ¡Ven a conocerlos!

Cómo optimizar una base de conocimientos con estos 5 trucos

Para que tus clientes se sientan cómodos, al recibir la información de tu plataforma de
autoservicio, será necesario que tu base de conocimientos esté bien optimizada. Si esto
no es así, seguramente los usuarios no se sentirán cómodos manejando tu plataforma, lo
que se traduce en que no crearán más tickets.

Conoce, a continuación, 5 pasos esenciales que te servirán para optimizar esta
plataforma de autoservicio.

1. Elige el software adecuado

Cuando vas a elegir un software de base de conocimientos, debes saber que la primera
opción gratuita que consigas no siempre será la mejor. Para esto, debes estar muy seguro
de que la plataforma cuente con todas las funciones esenciales.

Las características principales que debe tener un software de gestión de conocimientos
son:

• Opciones de formato.
• Optimización SEO.
• Plantillas de artículos/tutoriales.
• Integración de chatbot.
• Función de búsqueda, etiquetas y categorización.
• Opciones de idioma.

Un increíble software de base de conocimientos es el que ofrece Crisp, ya que cuenta con
las características mencionadas anteriormente, brindando una increíble experiencia y
satisfaciendo las necesidades de los clientes.

2. Contar con contenido apropiado

Tu base de conocimientos debe tener información que sea relevante para tu público
objetivo. Por lo tanto, debes asegurarte de que la misma cuente con un contenido rico, el
cual cumpla con los requisitos de los clientes. Cuando integras este tipo de
plataformas, los usuarios no deberían ir a otra parte para encontrar la información que
necesitan y resolver sus dudas.

Un buen contenido siempre agregará valor, lo que ayuda a captar la atención del cliente.
Esto va a ser el alma de tu herramienta, por lo que debes asegurarte de que el contenido
empleado sea fácil de comprender.

3. La interfaz debe ser fácil de utilizar

Al momento de desarrollar tu base de conocimientos, debes tener presente que la misma
tiene que ser fácil de utilizar. Preocúpate, principalmente, en la experiencia del usuario.
No necesariamente debes ser un experto en diseño web, pero sí contar con algunos
conocimientos básicos que permitan crear una plataforma accesible para todos.
Para esto, podrías crear una estructura organizada y clara, la cual esté diseñada por
encabezados, categorías y una tabla de contenido, en donde los clientes ubiquen
rápidamente la información.

4. Mantenla al día

Debes saber que una base de conocimientos nunca está terminada. Para poder mantener
la información actualizada, será necesario que la gestión del contenido se haga de
manera continua. Por ello, deberás revisar y actualizar continuamente la información,
mientras tu empresa, productos y características también cambian.
Si llega a ocurrir que un cliente ubica un artículo que estaba necesitando, pero luego se
da cuenta de que la información está desactualizada, créenos que no estará para nada
contento.

5. Implementa un chatbot

Los chatbots son herramientas capaces de optimizar el recorrido del cliente, lo que
ayuda a mejorar la experiencia de los mismos sobre tu plataforma. Sin embargo, esto solo
ocurre cuando cuentas con una base sólida, es decir, con una base de conocimientos
optimizada.

Al momento en que un cliente inicia un chat, esta herramienta será el primer punto de
contacto, la cual será capaz de recomendarle algunos artículos relevantes que le permitan
resolver su problema.

Satisface a tus clientes de la mejor forma

Como has podido ver, optimizar una base de conocimientos se trata de un proceso
continuo. Esto no es algo que se hace de un día para otro. Para lograrlo, necesitarás
invertir mucho tiempo y esfuerzo, para que tu plataforma se pueda convertir en una
herramienta que a los clientes les encante.

Aplicando las estrategias adecuadas y, sobre todo, una actitud correcta, podrás
transformar tu base de conocimientos. Lo que debes hacer es seguir estos sencillos
trucos y comenzar a optimizar tu plataforma, para convertirla en casi perfecta. ¿Te
interesa la idea? ¡Hazla realidad!