Un CRM (Customer Relationship Management) es crucial para las empresas y PYMEs porque centraliza y organiza la información de los clientes, permitiendo un manejo más eficiente y personalizado de las relaciones comerciales. Al tener un acceso fácil y rápido a datos clave como historial de compras, preferencias y comunicaciones previas, las empresas pueden ofrecer un servicio al cliente más ágil y adaptado a sus necesidades, lo que mejora la satisfacción y la lealtad. Además, un CRM ayuda a automatizar procesos, optimizar campañas de marketing y ventas, y facilita la toma de decisiones estratégicas basadas en datos precisos, lo que es vital para el crecimiento y la competitividad en un mercado cada vez más exigente.