5 hacks para optimizar tus bases de conocimientos y satisfacer a tus clientes

Contar con una base de conocimientos sólida es fundamental para que las empresas
puedan sobresalir, sobre todo, cuando se trata de atención al cliente y sobre educación de
los productos. El primer lugar en donde los clientes consultan es una base de
conocimientos, puesto que, aquí encuentran diverso contenido de ayuda. Gracias a
esto, se ha vuelto una herramienta de autoservicio que busca mejorar la experiencia del
usuario.

Además de mejorar la experiencia del usuario, cuando una base de conocimientos se
encuentra bien estructurada, también aumenta la productividad de la empresa, ya que
brinda, rápidamente, solución a los diferentes problemas, promueve la autosuficiencia del
usuario y reduce las solicitudes del equipo. Asimismo, es un recurso genial para los
empleados, debido a que mejora la colaboración dentro de la compañía.

Sin embargo, muchos dueños de negocios no saben cómo optimizar una base de
conocimientos, la cual les permita satisfacer a sus clientes. ¿Te consideras uno de esos
que no sabe cómo hacerlo? En este artículo conocerás 5 hacks que serán esenciales
para brindar una excelente experiencia al cliente. ¡Ven a conocerlos!

Cómo optimizar una base de conocimientos con estos 5 trucos

Para que tus clientes se sientan cómodos, al recibir la información de tu plataforma de
autoservicio, será necesario que tu base de conocimientos esté bien optimizada. Si esto
no es así, seguramente los usuarios no se sentirán cómodos manejando tu plataforma, lo
que se traduce en que no crearán más tickets.

Conoce, a continuación, 5 pasos esenciales que te servirán para optimizar esta
plataforma de autoservicio.

1. Elige el software adecuado

Cuando vas a elegir un software de base de conocimientos, debes saber que la primera
opción gratuita que consigas no siempre será la mejor. Para esto, debes estar muy seguro
de que la plataforma cuente con todas las funciones esenciales.

Las características principales que debe tener un software de gestión de conocimientos
son:

  • Opciones de formato.
  • Optimización SEO.
  • Plantillas de artículos/tutoriales.
  • Integración de chatbot.
  • Función de búsqueda, etiquetas y categorización.
  • Opciones de idioma.

Un increíble software de base de conocimientos es el que ofrece Crisp, ya que cuenta con
las características mencionadas anteriormente, brindando una increíble experiencia y
satisfaciendo las necesidades de los clientes.

2. Contar con contenido apropiado

Tu base de conocimientos debe tener información que sea relevante para tu público
objetivo. Por lo tanto, debes asegurarte de que la misma cuente con un contenido rico, el
cual cumpla con los requisitos de los clientes. Cuando integras este tipo de
plataformas, los usuarios no deberían ir a otra parte para encontrar la información que
necesitan y resolver sus dudas.

Un buen contenido siempre agregará valor, lo que ayuda a captar la atención del cliente.
Esto va a ser el alma de tu herramienta, por lo que debes asegurarte de que el contenido
empleado sea fácil de comprender.

3. La interfaz debe ser fácil de utilizar

Al momento de desarrollar tu base de conocimientos, debes tener presente que la misma
tiene que ser fácil de utilizar. Preocúpate, principalmente, en la experiencia del usuario.
No necesariamente debes ser un experto en diseño web, pero sí contar con algunos
conocimientos básicos que permitan crear una plataforma accesible para todos.
Para esto, podrías crear una estructura organizada y clara, la cual esté diseñada por
encabezados, categorías y una tabla de contenido, en donde los clientes ubiquen
rápidamente la información.

4. Mantenla al día

Debes saber que una base de conocimientos nunca está terminada. Para poder mantener
la información actualizada, será necesario que la gestión del contenido se haga de
manera continua. Por ello, deberás revisar y actualizar continuamente la información,
mientras tu empresa, productos y características también cambian.
Si llega a ocurrir que un cliente ubica un artículo que estaba necesitando, pero luego se
da cuenta de que la información está desactualizada, créenos que no estará para nada
contento.

5. Implementa un chatbot

Los chatbots son herramientas capaces de optimizar el recorrido del cliente, lo que
ayuda a mejorar la experiencia de los mismos sobre tu plataforma. Sin embargo, esto solo
ocurre cuando cuentas con una base sólida, es decir, con una base de conocimientos
optimizada.

Al momento en que un cliente inicia un chat, esta herramienta será el primer punto de
contacto, la cual será capaz de recomendarle algunos artículos relevantes que le permitan
resolver su problema.

Satisface a tus clientes de la mejor forma

Como has podido ver, optimizar una base de conocimientos se trata de un proceso
continuo. Esto no es algo que se hace de un día para otro. Para lograrlo, necesitarás
invertir mucho tiempo y esfuerzo, para que tu plataforma se pueda convertir en una
herramienta que a los clientes les encante.

Aplicando las estrategias adecuadas y, sobre todo, una actitud correcta, podrás
transformar tu base de conocimientos. Lo que debes hacer es seguir estos sencillos
trucos y comenzar a optimizar tu plataforma, para convertirla en casi perfecta. ¿Te
interesa la idea? ¡Hazla realidad!

6 programas de facturación imprescindibles para pequeñas empresas

¿Quieres optimizar la facturación de tu empresa y no hallas la manera de hacerlo? Si es así, presta mucha atención: la tecnología puede ayudarte. Hoy existen innumerables programas para hacer más eficientes y productivas las operaciones de contabilidad. Y no solo eso: muchos de estos programas se ajustan a las necesidades de tu negocio y a tu look & feel.

En este artículo, discutiremos la importancia de los programas de facturación para las pequeñas empresas. Además, te propondremos seis alternativas para mejorar tu contabilidad y garantizar el éxito de tu negocio. 

 

Programas de facturación: ¿por qué los necesitan las pequeñas empresas?


Fuente: Kindel Media

La gestión de las facturas puede ser algo desafiante para las pequeñas empresas, pero no tiene por qué serlo siempre. ¿Sabías que existen soluciones tecnológicas que pueden ayudarte a gestionar tu facturación efectivamente? 

Los programas de contabilidad son herramientas útiles para cualquier empresa. De hecho, presentan muchas ventajas para aquellas empresas que apenas están arrancando. Por ejemplo, registrar con precisión los ingresos y egresos siempre es un problema para cualquier empresario por falta de recursos o personal. 

Además, los programas de contabilidad y facturación facilitan tareas como: 

  • Automatizar la creación de facturas
  • Generar informes de ventas y seguros
  • Rastrear y hacer pagos pendientes
  • Ajustar las facturas de acuerdo con la ley y la normatividad vigente
  • Personalizar las facturas con tu imagen de marca
  • Producir reportes financieros de la empresa 

La usabilidad es otra característica de los programas de facturación que es altamente apreciada por las empresas. ¿Quieres usar tu programa por ti mismo y sin necesidad de contratar personal o consultores? Con estos programas, reduces costos y tiempo. Si tu empresa tiene un presupuesto justo, esto te conviene. 

En resumidas cuentas, los programas de facturación permiten que las pequeñas empresas automaticen su gestión financiera. Y esta es la razón por la que debes considerar este software para tu negocio hoy. 

 

Los 6 mejores programas de facturación para pequeñas empresas

Fuente: Oleksandr Pidvalnyi

A continuación, te contaremos cuáles son los seis mejores programas de facturación para pequeñas empresas, incluyendo aquellas enfocadas en marketing. Sigue leyendo y encontrarás soluciones tecnológicas efectivas para tu negocio.

 

Holded

¿Has escuchado hablar antes de Holded? Este es uno de los mejores programas de facturación que existen en el mercado. Holded opera en la nube y te permite darle un orden a la gestión financiera. La verdad es que, al utilizar Holded, tus facturas se hacen por sí solas. 

Con pocos clics puedes crear facturas, presupuestos y proformas. Aparte, puedes añadir tu imagen corporativa y hacer un cálculo de tus impuestos. ¿Qué obtienes como resultado? Ganas tiempo y esfuerzo y cobras más rápido. 

 

FreshBooks

¿Estás buscando una forma simple de gestionar tus facturas? FreshBooks puede ayudarte. Este es un programa de contabilidad y facturación en la nube, que es perfecto tanto para las pequeñas empresas como para los trabajadores autónomos. 

Con FreshBooks puedes hacer muchas cosas como, por ejemplo: 

  • Crear facturas profesionales y personalizadas
  • Registrar gastos e ingresos 
  • Comunicarse con los clientes 
  • Emitir reportes de contabilidad 

 

Zoho

Este es uno de los programas de contabilidad y gestión financiera más populares entre los pequeños y medianos empresarios. Zoho te permite crear facturas rápidamente y mantener tus finanzas completamente organizadas.

Al igual que sucede con otros programas, con Zoho puedes automatizar todos tus procesos contables. Por ejemplo, puedes crear recordatorios de pago o recibir notificaciones cuando tus clientes lean tus facturas. Con esto, estarás al tanto de cada movimiento relativo a la facturación. 

 

Xero

¿Ya te cansaste de lidiar con montones de documentos y cálculos complicados?Si requieres una solución fácil de usar que almacene toda tu información en la nube, eso es Xero.

Xero es un programa de contabilidad que facilita la colaboración entre todas las personas de tu empresa. Conecta en solo lugar a los contadores, asistentes administrativos y analistas financieros a la hora de gestionar la contabilidad y hacer la facturación.

Xero no solo te deja hacer pagos y generar facturas, sino también aceptar honorarios. Además, Zero cuenta con integraciones con los bancos y tiene funciones para hacer seguimiento atodos tus proyectos empresariales. Como también tiene una moderna función de reporte, podrás hacer ajustes a tus finanzas basándote en datos. 

 

SimplyBill

Del mismo modo que otras herramientas de contabilidad, SimplyBill está diseñada para ser utilizada fácilmente por el usuario. Con esta plataforma, puedes hacer las siguientes acciones:

  • Crear facturas 
  • Verificar las cuentas por pagar 
  • Generar reportes financieros en cualquier divisa

En SimplyBill tendrás toda la información sobre tu empresa y, en particular, sobre la facturación. Podrás leer la información clave para tu negocio intuitivamente gracias a su dashboard de analítica y datos. 

 

Sage

Sage es un software de contabilidad que se caracteriza por su flexibilidad para los pequeños negocios. Esto quiere decir que, si tu negocio continúa creciendo, Sage seguirá siendo útil para gestionar cada aspecto de tu contabilidad, incluyendo la facturación y el pago de cuentas.  

Este programa de contabilidad te ayuda a generar facturas eficientemente y se conecta con tu cuenta bancaria automáticamente. Además, te alerta sobre pagos de impuestos y te deja hacer un control estricto de dinero. 

Finalmente, Sage te provee con reportes financieros detallados que puedes clasificar por ciudad, periodo y cliente. 

 

Optimiza tu facturación con los mejores programas del mercado

Una parte esencial de todas las empresas, aunque desafiante, es la facturación. ¿Quieres que tu facturación sea un proceso sencillo? Pues, depende de ti. Si eliges un programa de contabilidad que agilice todos tus procesos ganarás tiempo y recursos. 

Te aconsejamos no tomarte a la ligera la elección de tu programa de facturación. Si lo haces, puede ser peor el remedio que la enfermedad. Por esto, te recomendamos considerar la facilidad de uso, la compatibilidad, las funcionalidades, la seguridad, el soporte al cliente, el costo y la garantía como factores claves para elegir un programa de facturación. 

Si tienes en cuenta estos factores, podrás sacar provecho del programa de facturación que elegiste y aumentar el éxito de tu negocio. 

Claves en el diseño de páginas web para el posicionamiento en Google

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Conoce las claves de diseño de páginas web orientado a la experiencia de usuario y cumple con los estándares para el posicionamiento en Google.

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